-
1.
نویسنده : شربت اوغلی، احمد ؛ اخلاصی، امیر ؛
مجله:دانش مدیریت»تابستان 1387 - شماره 81 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (18 صفحه - از 57 تا 74 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماترضایت مشتریویژگیهای خدماتبانک توسعهایفرآیند دسترسی به خدماتمشتریبانکمشتریان