خلاصة:
بیماری کرونا امتحان سختی بود که از اواخر سال 1398 روزگار بسیار ناخوشایندی را برای کشورهای مختلف دنیا بخصوص ایران بجا گذاشت. این رویداد اگر چه باعث اتفاقات ناگواری بود اما در تغییر رویه زندگی انسانها برروی کره زمین نقش بسزایی داشت. ترس خروج از منازل و حضور در صحنه اجتماع باعث شد مشاغل نیز همسو با تغییر رویه های زندگی مردم در ارائه خدمات و تولیدات خود از شیوه های متفاوتی استفاده نمایند. بانک ها از جمله سازمانهایی بودند که اگرچه تغییر در رویه های کاری خود را از سالها قبل شروع کرده بودند اما در دوران پاندمی کرونا، سعی کردند گام های بلند تری در جهت سرعت بخشیدن به این تغییر رویه بجا بگذارند. آنها از طریق ارتقاء دادن عملیات خدمات غیر حضوری در قالب بانکداری الکترونیک سعی در روان تر، راحتتر و در دسترس تر خدمات بانکی بدون نیاز به مراجعه حضوری در شعب خود شدند. لذا براین اساس در این پژوهش با هدف بررسی خدمات بانکی غیر حضوری به مشتریان در زمان پاندومی کرونا به صورت تحقیق میدانی و از طریق جمع اوری نظرات مشتریان در قالب پرسش نامه به بررسی کیفیت خدمات بانکی پرداخته و موضوع را از طریق 4 سویه کیفیت و امنیت ارائه اطلاعات و خدمات، طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی، کارایی و پاسخ دهی سیستم و مشتری ومشتری داری در عملیات خدمات غیر حضوری به مشتریان مورد بررسی قرارداده است.
Corona disease was a difficult test that left a very unpleasant time for different countries of the world, especially Iran, since the end of 1398. Although this event caused unfortunate events, it played a significant role in changing the way of life of human beings on the planet. Fear of leaving home and being in the community scene caused businesses to use different methods in providing their services and products in line with changing people's lifestyles. Banks were among the organizations that, although they had begun to change their business practices many years ago, during the Corona pandemic, tried to take greater steps to accelerate this change. They tried to make banking services smoother, easier and more accessible by upgrading the services of offline services in the form of electronic banking without the need to visit their branches in person. Therefore, in this study, with the aim of reviewing offline banking services to customers during the corona pandemic in the form of field research and by collecting customer feedback in the form of a questionnaire to examine the quality of banking services and the issue through 4 aspects of quality and security Providing information and services, design and implementation of electronic services, system efficiency and response, and customer and customer service in offline customer service operations have been examined.
ملخص الجهاز:
لذا براين اساس در اين پژوهش با هدف بررسي خدمات بانکي غير حضوري به مشتريان در زمان پاندومي کرونا به صورت تحقيق ميداني و از طريق جمع اوري نظرات مشتريان در قالب پرسش نامه به بررسي کيفيت خدمات بانکي پرداخته و موضوع را از طريق ٤ سويه کيفيت و امنيت ارائه اطلاعات و خدمات ، طراحي و اجراي خدمات الکترونيکي، کارايي و پاسخ دهي سيستم و مشتري ومشتري داري در عمليات خدمات غير حضوري به مشتريان مورد بررسي قرارداده است .
عمليات خدمات بانکي تا سالهاي سال به صورت حضوري و ديداري انجام مي گرفت تا اينکه سيستم هاي پردازش اطلاعات پيشرفت کرد و اولين پيشگام استفاده از فناوري اطلاعات نظام بانکي بود به اين ترتيب مفهوم بانکداري الکترونيک با اساس عدم حضور مشتري و سهل و آسان کردن خدمات بانکي ايجاد گرديد.
بانکداري الکترونيک را ميتوان استفاده از تکنولوژي پيشرفته شبکه و مخابرات براي انتقال پول ميان بانک ها يا ساير موسسات مالي معرفي کرد اين جابه جايي پول همچنين ميتواند ميان موسسات مالي، فروشگاه هاي اينترنتي و سايت ها انجام شود.
تاريخچه عمليات بانکداري الکترونيک اگر بخواهيم تاريخچه اي از عمليات بانکداري غير حضوري يا به عبارت ساده تر بانکداري الکترونيکي بيان کنيم بايد به سالهاي ١٩١٨ برگشت نمود که پول الکترونيک براي اولين بار توسط بانک هاي فدرال رزرو آمريکا براي جابه جايي وجه توسط تلگراف استفاده شد ه بود و بانک آمريکا ١اولين موسسه اي بود که تصميم گرفت تا کارهاي زمان بر و بسيار سختي مانند وصول چک و مديريت حساب هاي مشتريان خود را توسط کامپيوتر انجام دهد.