خلاصة:
لقد حولت التحولات العالمية التي حدثت في العقود الأخيرة الجودة إلى ضرورة لبقاء المنظمات. وقد أدى مسار تطور مدارس الجودة إلى إدارة الجودة الشاملة التي تعمم تطبيق وترقية الجودة على جميع أقسام المنظمة. وفي هذا الصدد، يتم إنفاق تكاليف مختلفة في أقسام مختلفة من المنظمة تسمى «تكاليف الجودة». يتم حساب تكاليف الجودة بهدف تحديد المستوى الأمثل للجودة في المنظمة، وهو ما يمكن أن يلعب دوراً فعالاً في الارتقاء بالمنظمة، حيث تكون التكاليف في حدها الأدنى والمنافع في حدها الأقصى عند هذا المستوى من جودة المنتج. كما قامت بعض المنظمات الإيرانية، إدراكاً منها لضرورة الاهتمام بالجودة من أجل بقائها أو تطورها، بتنفيذ أنظمة جودة، وفي مثل هذه الظروف، يمكن أن يؤدي عدم الاهتمام بحساب تكاليف الجودة إلى هدر الموارد وانخفاض الكفاءة في هذه المنظمات. تم إجراء هذا البحث بهدف دراسة توجهات مديري وحدات البتروكيماويات تجاه حساب تكاليف الجودة والمكانة التي يولوها لها وللبنود المختلفة لتكاليف الجودة في إدارة الارتقاء التنظيمي. في هذه الدراسة الحالة، تم استخدام منهج استطلاع آراء الخبراء، وتم اختيار الخبراء محل الدراسة من كبار المديرين ومسؤولي وحدة الجودة في الشركات العاملة في الصناعات البتروكيماوية. كما تم استخدام نموذج P-A-F كأساس لمراجعة تكاليف الجودة وتم تحليل النتائج.
ملخص الجهاز:
ويتم حساب تكاليف الجودة بهدف تحديد المستوى الأمثل للجودة في المنظمة، وهو ما يمكن أن يؤدي دوراً مؤثراً في الارتقاء بالمنظمة، لأن التكاليف تكون في حدها الأدنى والمنافع في حدها الأقصى عند هذا المستوى من جودة المنتج.
أ) تكاليف الفشل الداخلي (داخل المنظمة): إذا كان المنتج المصنع يحتوي على عيوب وأخطاء وتم تحديد هذه المشكلات قبل التسليم إلى العميل، فإن التكاليف التي تنشأ عن ذلك تندرج في هذا القسم.
منهجية البحث بالنظر إلى ما تم طرحه بشأن دور حساب تكاليف الجودة في إدارة الارتقاء التنظيمي، والتحديات والعقبات التي تقف في طريقها والتي أدت إلى أن يبقى تنفيذها في العديد من المنظمات مغفولاً عنه، لذا فإن السؤال الرئيسي للبحث هو: إلى أي مدى لدى المديرين الصناعيين (مع التركيز على الصناعات البتروكيماوية في إيران) دراية بحساب تكاليف الجودة؟ وما هو اعتقادهم بشأن دورها في إدارة الارتقاء التنظيمي؟ وما هي المكانة التي يتصورونها لها في التخطيط وأنظمة الجودة المستخدمة لغرض إدارة الارتقاء التنظيمي في منظماتهم؟ كما تُطرح أسئلة فرعية أخرى في هذا الصدد، ومنها: ما هي المكانة التي يوليها مديرو هذا المجال، بشكل مفصل، لتكاليف الوقاية والتقييم والفشل؟ وما هي الدرجة التي يمنحونها لكل بند من البنود الموجودة في هذه المجموعات الثلاث من حيث أهمية دوره في إدارة الارتقاء التنظيمي؟ وللإجابة على أسئلة البحث، تم استخدام منهج استبيان الخبراء.
دور حساب تكاليف الجودة في إدارة الارتقاء التنظيمي ومكانتها في شركات البتروكيماويات من وجهة نظر الخبراء (رجوع إلى صورة الصفحة) كذلك يتبين من البيانات التي تم الحصول عليها أن 73.
(
, 
, 
)
