ملخص الجهاز:
"برحسب مؤلفههای انتظارات (به تصویر صفحه مراجعه شود) جدول 9:خلاصه نتایج رگورسیون چند متغیره کیفیت خدمات جدول بالا نشان میدهد که در مرتبه اول توانایی انجام خدمات 21/4 درصد واریانس کیفیت خدمات بیمارستانها با رضایت ارباب رجوع را پیشبینی میکند و در مرتبه دوم مملوسها 1/7 درصد واریانس کیفیت خدمات بیمارستانها یا ارباب رجوع را تبیین مینماید و سایر مؤلفهها مانند:دلسوزی،پاسخگویی و اعتماد پیشبینیکننده کیفیت خدمات بیمارستانها نمیباشند.
مؤلفههای ادراکات (به تصویر صفحه مراجعه شود) جدول 21:ضرایب رگرسیون جهت پیشبینی کیفیت خدمات برحسب براساس ضرایب جدول فوق میتوان معادله پیشبینی کیفیت خدمات بیمارستانها را براساس ادارکات ارباب رجوع درمورد مؤلفههای کیفیت خدمات چنین نوشت: Y-a+bx -46/928+(-0/398)x1+(-0/247)x2+(-0/212)x3+(-0/249)x4 (به تصویر صفحه مراجعه شود) جدول 31:خلاصه نتایج آزمون غیرپارامتریک فریدمن مؤلفه کیفیت خدمات جدول بالا نشان میدهد که تفاوت معناداری بین میانگین رتبههای ملموسها، دلسوزی،اعتماد،توانایی و پاسخگویی وجود دارد.
در بعد ادراکات (به تصویر صفحه مراجعه شود) (به تصویر صفحه مراجعه شود) جدول 41:خلاصه نتایج آزمون غیرپارامتریک فریدمن(مؤلفههای کیفیت خدمات) جدول فوق نشان میدهد که تفاوت معناداری بین میانگین رتبههای مؤلفههای کیفیت خدمات ادراکشده توانایی،اعتماد،مملوسها،دلسوزی و پاسخگویی وجود دارد.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) جدول 51:خلاصه نتایج آزمون غیرپارامتریک فریدمن فرضیههای تحقیق جدول بالا نشان میدهد که تفاوت معناداری بین میانگین رتبههای مؤلفههای کیفیت خدمات مورد انتظار توانایی،ملموسها،اعتماد،دلسوزی و پاسخگویی وجود دارد.
نتایج آزمون غیرپارامتریک فریدمن برای مؤلفههای کیفیت خدمات بیمارستانها نشان داد که تأثیر ملموسها در مرتبه اول،دلسوزی در مرتبه دوم،اعتماد در مرتبه سوم، توانایی اجرای خدمات در مرتبه چهارم پاسخگویی در مرتبه پنجم قرار دارد."