-
1.
كاتب مسؤول : عزیزی، شهریار ؛ مؤلف : ملول، پوریا ؛ عیوضی نژاد، سلمان ؛
مجلة:تحقیقات بازاریابی نوین»پاییز 1400 - شماره 42 التصنيف ب (Ministry of Science/ISC (14 صفحة - من 197 إلی 210 )
الکلمات المفتاحية:شکست خدمتاستراتژی‌های بازیابی شکستصنعت سلامترضایت بیماربازیابیشکستمشتریرضایت مشتریرضایتبیمارخدمت