چکیده:
هدف اصلی این پژوهش بررسی شاخص مشتری مداری و رابطه آن با تعهد سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه می باشد. از فرضیات اساسی این پژوهش وجود رابطه معنی دار بین شاخص مشتری مداری و تعهد سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان رسمی و اعضای هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه هستند و نمونه آماری 114 نفر می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته مدیریت کیفیت فراگیر با پایایی حدود 955/0 و پرسشنامه تعهد سازمانی می یر ـ آلن استفاده شده است. آزمون های آماری t گروه های مستقل، آزمون t و ضریب همبستگی مورد استفاده قرار گرفته اند. نتایج نشان می دهد بین شاخص مشتری مداری و تعهد عاطفی کارکنان و استادان، بین مشتری مداری و تعهد عقلانی کارکنان و استادان بین مشتری مداری و تعهد هنجاری کارکنان و استادان دانشگاه آزاد اسلامی رابطه ای معنی دار وجود دارد.
خلاصه ماشینی:
"جدول شماره 2 : خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه شماره یک متغیر مستقل متغیر وابسته دولت الکترونیک سلامت اداری ضریب همبستگی اسپرمن: 010/0- سطح معنی داری آزمون: 888/0 تعداد مشاهدات: 219 این نتیجه با فرضیه اول مرتضی اصغرنیا مخالف بوده زیرا وی در پژوهش خود معتقد است که دولت الکترونیک به طور کلی باعث کاهش فساد در نهادهای دولتی خواهد شد، اما در موافقت با عدم تأیید این فرضیه دکتر حسن داناییفرد نیز استدلال میکند که فناوری اطلاعات نه تنها اثر قابل ملاحظهای بر مدیریت فساد ندارد، بلکه در برخی موارد خود فرصتهای جدیدی را برای فساد ایجاد میکند.
جدول شماره 3 : خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه شماره دو متغیر مستقل متغیر وابسته زیر ساخت فنی دولت الکترونیک سلامت اداری ضریب همبستگی اسپرمن: 069/0- سطح معنی داری آزمون: 311/0 تعداد مشاهدات: 219 رد این فرضیه با نظر محمد حسینی مخالف بوده زیرا وی در پژوهش خویش معتقد است که زیر ساخت فنی دولت الکترونیک باعث کاهش فساد خواهد شد، اما در موافقت با رد این فرضیه دکتر حسن دانایی فرد معتقد است که مدیریت دولتی باید دیدگاه کلینگر نسبت به مدیریت فساد داشته باشد و از جزئی نگری پرهیز کند و ضمنا دولت ها باید از طریق طرح ریزیهای کلان در سیستمهای اطلاعاتی راه کارهای موثرتری را برای استفاده از فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری در جهت کنترل فساد ارائه دهد."