چکیده:
زمینه و هدف: پژوهش حاضر به بررسی عوامل ایجادکننده احساسات منفی از جمله ترس، عدم قطعیت و اضطراب در فرآیند اطلاع یابی میپردازد.
روش: در این پژوهش که به روش کتابخانهای انجام شده است، منابع موجود در موضوعات مرتبط با اضطراب کتابخانهای، اضطراب اینترنتی، اضطراب رایانهای، اطلاعیابی، اطلاع جویی و بازیابی اطلاعات که در آنها به عوامل ایجادکننده احساسات منفی در جستجوگران اطلاعات اشاره شده است، مورد مطالعه قرار گرفته و این عوامل استخراج شدند.
یافتهها: عوامل ایجاد کننده احساسات منفی کاربران در چهار گروه عوامل مربوط به منابع اطلاعاتی، عوامل مربوط به رایانه، اینترنت و پایگاههای اطلاعاتی، عوامل مربوط به کتابخانه و عوامل مربوط به فرآیند جستجوی اطلاعات دسته بندی و بررسی شدهاند.
نتیجهگیری: احساسات منفی در حین فرآیند اطلاعیابی میتواند بر نتایج این فرآیند تاثیرگذار باشد. عوامل مورد اشاره در مقاله حاضر میتوانند از سوی طراحان نظامهای اطلاعاتی و کتابداران مورد استفاده قرار گرفته تا احساسات منفی کاربران در فرآیند اطلاعیابی را شناسایی کرده و آن را به حداقل برسانند.
Background and Aim: the current study aims to determine factors which may cause negative feeling such as fear، uncertainty and anxiety during information seeking process.
Method: In this review paper، different library resources and databases were searched in the areas of library anxiety، Internet anxiety، computer anxiety، information seeking، information searching and information retrieval to elicit factors which may cause information seeking anxiety.
Results: Potential causes of information seeking anxiety were grouped and reviewed in 4 different categories، namely factors associated with information resources، factors associated with computers، the Internet and databases، factors associated with libraries and factors associated with information seeking process.
Conclusion: Negative feelings during information seeking process may negatively affect the results of this process. By being aware of the causes of information seeking anxiety، librarians and information systems’ administrators will be in a better position to provide instructions and services which is effective to reduce levels of anxiety during information seeking process.