چکیده:
حکمرانی سازوکارها و فرایندهایی را دربرمیگیرد که از طریق آنها شهروندان میتوانند منافع خود را به بحث گذاشته، تفاوتها را کمرنگ ساخته، احقاق حقوقشان را تضمین کنند. تحقق این معنا در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات، نیازمند دروازههایی با نام وبسایتها است. این وبسایتها باید با رعایت حریم شخصی، اطلاعات و خدمات را بهگونهای کاربرپسند در اختیار شهروندان قرار داده و امکان مشارکت فعال آنان در عرصۀ حکمرانی را فراهم کنند. در این میان، وبسایتهای شهرداریها دروازهای هستند که میتوانند بیشترین اطلاعات را در مورد شهرها در اختیار شهروندان قرار دهند. بنابراین پژوهش حاضر به بررسی 30 پورتال موجود در شهرداریهای کشور پرداخته است. بدین منظور با بهره گیری از پرسشنامۀ سازمان ملل و اندکی تعدیل، بازبینهای برای ارزیابی پورتالهای مذکور طراحی شده است. نتایج حاصل از میانگین امتیازات حاکی از آن است که با وجود نقش مهم شهرداریها در حکمرانی شهری، اغلب پورتالها در سطوح اولیۀ بلوغ مدلهای خدماترسانی الکترونیکی بوده و نیازمند توجه ویژه برای ارتقا به سطوح بالاتر، هم از نظر کمی و هم از نظر کیفی هستند.
خلاصه ماشینی:
در ایران نیز، افزایش ضریب نفوذ اینترنت از ٢١/٨ در سال ٨٧ به ٦١/٦٦ در سال ٩١، حاکی از افزایش توجه به فنـاوری هـای نـوین اسـت (مرکـز مـدیریت توسـعة ملـی اینترنت ، ١٣٩٢)؛ به گونه ای که طی سال های اخیر نیز این دغدغه در میـان دولـت مـردان شـکل گرفته است که اطلاعات و خدمات دیجیتالی خود را بر اساس چه معیار و اسـتانداردی در اختیـار کاربران قرار دهند و از چه سازوکارهایی برای مشارکت شهروندی بهره گیرند تا حداکثر رضایت و اعتماد عمومی را به همراه داشته باشند.
اطلاعات برخط ، خدمات الکترونیک (شامل امضـای دیجتال و پرداخت های کارت اعتباری )، امنیت و حریم شخصی ، دسترسی ناتوانان ، دسترسـی بـه زبان خارجی ، تبلیغات تجاری ، پرداخت حق العمل ، پرداخت های کاربران ، دسترسی عمومی (ایمیل ، جست وجو، فرم توضیح ، شخصی سازی وب سایت ، دسترسی به کمک دیجیتال شخصی ٥)، از جمله ویژگی هایی است که در این مرکز بررسی می شود (هنریکسون ، فراست و میدلتون ، ٢٠٠٦؛ وست ، ٢٠٠٥ و ٢٠٠٧).
Department of Administrative Reforms & Public Grievances, Government of India روش شناسی پژوهش در این پژوهش از سنجه های به کار گرفته شدة سازمان ملل با انـدکی تعـدیل ، شـامل ٨٥ سـؤال ، برای ارزیابی وب سایت های شهرداری استفاده شده است .