چکیده:
هدف این مقاله سطحبندی شاخصهای رفتار شهروندی سازمانی در آموزشگاههای تدریس زبانهای خارجی ناحیه 4 شهرستان تبریز است که تعداد آنها 98 موسسه میباشد. نمونه آماری تحقیق نیز با استفاده از جدول بارتلت 46 نهاد انتخاب شده است. به منظور گردآوری دادهها جهت ترسیم دیاگراف اولیه و تشکیل جدول روابط همجواری، از مدیر هر آموزشگاه نظر سنجی بعمل آمده است. برای این منظور از ابزار پرسشنامه بهره گیری شده است. جهت تحقق هدف تحقیق نیز از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری ((ISM استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که در سطح اول، مؤلفههای " نوع دوستی" و "رفتار مدنی" قرار گرفتهاند که نشان دهنده تاثیرپذیری بالای این دو متغیر میباشد. در سطح دوم نیز شاخصهای "وجدان کاری" و "جوانمردی" قرار دارد. در نهایت، شاخص "ادب و نزاکت" بعنوان تاثیرگذارترین شاخص رفتار شهروندی سازمانی در آموزشگاههای تدریس زبانهای خارجی شهرستان تبریز است.
خلاصه ماشینی:
این رفتارها با وجود اینکه در ارزیابیهای سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه گیری میشـدند و یـا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار میگرفتند، اما در بهبـود اثربخشـی سـازمانی مـؤثر بودنـد؛ ایـن اعمال که در محل کار اتفـاق مـی افتنـد را اینگونـه تعریـف مـیکننـد: "مجموعـه ای از رفتارهـای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند، اما با ایـن وجـود توسـط وی انجـام و باعث بهبود مؤثر وظایف و نقش های سازمان می شوند".
«کیم ٥ (٢٠٠٦) رفتار شهروندی سازمانی را رفتاری فراتر از نقش های رسـمی از پـیش تعیـین شـده توسط سازمان تعریف نموده که ذاتـی بـوده و پـاداش آن بـه طـور مسـتقیم در مجموعـه سـاختار پاداش های رسمی سازمانی نمیگنجد ولی در ارتقاء اثربخشـی و کـارکرد موفقیـت آمیـز سـازمان از اهمیت زیادی برخوردار است » (p١٠٨ ,١٣٩٠ ,khoddami &Ahmadi ).
رفتار شهروندی سازمانی نیز به عنوان رفتاری که نشان دهنده ی تعهد نسبت بـه سـازمان از طریـق تابعیت ، وفاداری، پیروی از قوانین سـازمانی و غیـره مـیباشـد، تعریـف شـده اسـت و نهایتـا رفتـار شهروندی شغلی نیز تلاش های اضافی فراتـر از ملزومـات شـغلی را شـامل مـیشـود & DeGroot).
"The Influence of Employee Organizational Citizenship Behavior on Customer Loyalty", International Journal Of Service Industry Management, Vol. 15, No. 1, pp.
"Explaining the Model of the Relation between Tension and Organizational Citizenship Behavior with Post analysis Approach", Journal of General Management Research, Vol. 4, No. 12, pp.
"Surveying the Organizational Citizenship Behavior Project of the Staff", Journal of Executive Management Research, Vol. 9, No. 1, pp.