چکیده:
با استفاده از اصول آنتروپومتري در طراحي، اين امكان وجود دارد كه افراد گوناگون با ابعاد بدني متفاوت، آسايش و راحتي جسماني خود را هنگام كار در ايستگاه كار بازيابند. بدون در نظر گرفتن اين اصول در طراحي ایستگاههای كار، فرد ممكن است هنگام انجام وظيفه، وضعيت بدني نامناسب داشته باشد، كه میتواند به خستگي، كاهش بهرهوري و گاهي آسیبهای بدني منجر شود. در اين تحقيق سعی شـده اسـت با توجه به الزامات سیستم مدیریت کیفیت به ارائه یک مدل ساختاری در زمینه تأثیرگذاری جنبه¬های مختـلف عوامل آنتروپومتري شـامل مناسب بودن لوازم كار، فضا براي پاها، موقعيت صفحه نمايش دستگاه، مناسب بودن ميز كار و مناسب بودن صندلي بر نظام کیفیت و بهره ¬وری پرداخته شود. به اين ترتيب 100 نفر از مهندسان و سركارگران كارخانجات واگن سازي شهرستان زرند به سوالات پرسشنامه هاي براي سنجش ميزان آنتروپومتري و اجراي سيستم مديريت كيفيت جامع پاسخ دادند و سپس با استفاده از استفاده از الگویابی معادلات ساختاری (SEM) و ضرایب β استاندارد شده در مدل نهايي با توجه به میزان این ضرایب از بزرگ به کوچک اولویت بندی عوامل اثرگذار مشخص گردید. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می¬دهد ضمن این که اثر كلي آنتروپومتري بر سيستم مديريت كيفيت 662/0 ميباشد، از بین عوامل تأثیرگذار آنتروپومتري، مناسب بودن ميز كار، بیشترین تأثیر را بر اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع دارد.
خلاصه ماشینی:
"از سویی دیگر در بررسی کیفیت خدمات در سازمان های خدماتی و صنعتی بخش دولتی این سوال نیز مطرح است که چگونه می توان خدمتی را ارایه داد که سریع تر، بهتر، کم هزینه تر و با کیفیت بالاتر باشد، در صورتی که ارایه خدمات در چارچوب قوانین و مقررات و در حد وظایف مشخص در یک ساختار بوروکراتیک انـجام می گیرد و معمولا فعالیت هـا بـدون تعهد به تحـقق اهداف و صرفا با تاکید برquot; فرایندها quot; صورت می پذیرد و در بهترین حالت ، فعالیت ها در چارچوب رعایت قوانین و مقررات انجام می شود، ولی کارکنانی که در بخش دولتی مشغول به خدمت می باشند، خود را ملزم به ایجاد رضایتمندی هر چه بیشتر مردم ندانسته و در برابر آنها خود را پاسخگو نمی دانند [١٦، ص ٣]؛ بنابراین مدیریت کیفیت جامع با ایجاد مفاهیمی کلی و با تکیه بر روندی سیستماتیک ، منسجم ، باثبات و کلان نگر نسبت به سازمان ، باعث بهبود مداوم در یک سازمان می شود از این رو سیستم مدیریت کیفیت جامع منطبق بر استانداردهای روز جهانی خواستگاه سازمان های خصوصی و دولتی شده است [١٤، ص ٣].
١. مرحله اول: آزمون مدلهای اندازه گیری مدل های اولیه عوامل آنتروپومتری و اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع مبتنی بر استاندار ایزو ٢٠٠٨ :٩٠٠١ ISO از برازش نسبتا خوبی برخوردار نبودند بنابراین پس از اصلاح و برآورد مجدد نتایج شاخص های برازش مطلق ، تطبیقی و مقصد نشان می دهد (جداول ٦) که اصلاح انجام شده به طور قابل توجهی به بهبود مدل ها یاری رسانده است تا جایی که می توان آنها را تا حد زیادی به لحاظ علمی قابل قبول دانست ."