چکیده:
در عصر حاضر، ارزیابی داراییها نامشهود و قابلیتهای رقابتی بلندمدت شرکتها از اهمیت ویژهای برخوردار است. زیرا،وجود این داراییها برای موفقیت شرکت بسیار حیاتیتر از داراییهای مشهود و فیزیکی به شمار میروند. ازاینرو،نیاز به استقرار سیستم ارزیابی متوازن عملیات به شدت احساس میشود تا بتواند با استفاده از معیارهای متنوع مالی و غیر مالی،ارزیابی همهجانبهای از عملکرد شرکتها ارائع و آخرین وضعیت این داراییها را نیز مورد بررسی قرار دهد.پیادهسازی سیستم ارزیابی متوازن در شرایط گوناگون از الگوهای مختلفی پیروی میکند،لیکن مراحل اصلی پیادهسازی آن، به ترتیب عبارت از:تدوین مدل،پیادهسازی فنی،یکپارچهسازی سازمانی،یکپارچهسازی فنی و عملیات سیستم است.تجربه 2L(به تصویر صفحه مراجعه شود) نشان داده است که پیادهسازی سیستم ارزیابی متوازن در عمل با چالشهای زیادی روبهرو خواهد بود که مهمترین آنها،تغییرات پیدرپی راهبرد شرکتها است.
خلاصه ماشینی:
ازاینرو،نیاز به استقرار سیستم ارزیابی متوازن عملیات به شدت احساس میشود تا بتواند با استفاده از معیارهای متنوع مالی و غیر مالی،ارزیابی همهجانبهای از عملکرد شرکتها ارائع و آخرین وضعیت این داراییها را نیز مورد بررسی قرار دهد.
لذا لازم است نظامی برای ارزشیابی عملکرد مدیران طراحی شود که تمام جوانب کار را در خود لحاظ کند و علاوه بر آن بتواند به شاخصهای یک نظام مطلوب ارزیابی عملکرد دست یابد که عبارتند از: "1-به موقع بودن:این شاخص،ارزش زمانی اطلاعات را مشخص میکند.
این سیستم ارزیابی برای اولین بار توسط رابرت کاپلن و دیوید نورتن در سال 2991،در کتابی به همین عنوان ارائه شد و مدیران را به سمتی سوق میدهد که عملکرد موسسه را از چهار جنبه اساسی زیر مورد بررسی قرار دهند:(نمایشگر 1) "1-جنبه مشتریان2:این جنبه شامل مواردی مانند معیارهای رضایت مشتریان،نظارت مشتریان،جذب مشتریان جدید،زمان برای پاسخگویی به مشتریان،سهم بازار،قابلیت سودآوری مشتریان است و در نهایت این است که مشتریان از سازمان چه میخواهند.
KPI's) *تدوین سطوح اخطار و هدف معیارها *تدوین فرمولهای محاسبه به منظور تلفیق دادهها *تعریف مشخصههای نموداری برای ترسیم نمودارهای لازم *انتقال دادههای اندازهگیریشده تاریخی،از پروندههایی که قبلی(این پروندهها میتوانند به شکل متن یا جداول اکسل باشد)به سیستم جدید *ایجاد و تهیه گزارشها به صورت شفاف و یکپارچه مرحله سوم:یکپارچهسازی سازمانی سیستم ارزیابی متوازن نباید به عنوان فرآیندی جدا در سازمان راهاندازی شود.
*توضیح و تشریح پیادهسازی سیستم ارزیابی متوازن برای کارکنان *مهندسی مجدد فرآیند راهبرد و مدیریت *مهندسی مجدد فرآیند گزارشگری در صورتی که این مرحله به درستی انجام شود،"سیستم ارزیابی متوازن قادر خواهد بود که با زیربنای قویتری اقدام به ردیابی پیشرفتهای راهبردی سازمان کند" ṣCribb) 3002) مرحله چهارم:یکپارچهسازی فنی هدف یکپارچهسازی فنی،کاهش تعداد خروجیهای سیستم مورد استفاده،به چند معیار یکپارچهشده محدود است.