چکیده:
هدف: این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز با استفاده از مدل لایب کوال میباشد.
روش شناسی: روش پژوهش کاربردی است و مبنای پیمایش آن پرسشنامه مدل لایب کوال مشتمل بر 28 شاخصه در قالب سه بعد (تأثیر گذاری خدمات، کنترل خدمات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا) است. جامعه آماری پژوهش11927 نفر از کاربران کتابخانه مرکزی بوده است که 375 نفر از کاربران به روش نمونه تصادفی انتخاب شده و برای تجزیه و تحلیل یافتهها از آزمون خی دو، یو من ویتنی، کروسکال والیس و فریدمن استفاده شده است.
یافتهها: یافتههای پژوهش نشان میدهد که سطح فعلی خدمات دریافتی کاربران در گویهها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر میباشد اما حداکثر سطح انتظار آنها را نیز برآورده نکرده است. در بررسی یافتههای مختلف در پژوهشهایی که در پیشینه این پژوهش آمده، در هیچیک از انواع کتابخانهها حداکثر سطح مورد انتظار کاربران تأمین نشده است. همچنین در گویههای کاربران، کارکنان، منابع و فضای کتابخانه مرکزی تبریز توانسته حداقل انتظار کاربران را با توجه به سطح فعلی خدمات، برآورده سازند. به جز گویه فضای مناسب برای مطالعه گروهی که حداقل انتظار کاربران، کمتر از سطح فعلی میباشد.
بحث و نتیجه گیری: در کل رضایت بیش از حد کاربران از کیفیت کلی کتابخانه مرکزی تبریز میباشد و بین سطح موجود و حداکثر سطح مورد انتظار فاصله کمی وجود دارد.
Purpose: of this research is to assess services quality in Tabriz Central Library using LibQual model.
Methodology: Applied research method is used approach. The basis of this survey involved LibQual model questionnaire that consists of 28 items in three dimensions (effect of services، service control، and library as a place and space).
Statistical population of research involved 11927 users of the Tabriz central library that 375 of users have been selected through Simple random sampling method and Chi-squared test، Mann-Whitney test، Kruskal-Wallis، and Friedman have been used to analyze findings.
Findings: of research show that Level of received services by users in The mentioned are more than the minimum expected level. In analyzing the different findings of research which are mentioned in the literature review of this research، the maximum expected level of users has not been satisfied in any of the various kinds of libraries.
Conclusion: Generally، the overall quality of Tabriz Central Library is more than the minimum expected level of users and there is a little gap between existent level and the maximum expected level.
خلاصه ماشینی:
کیفیت خدمات عمومی، لایبکوال (مدل)، تبریز، کتابخانه عمومی مرکزی تبریز Purpose: of this research is to assess services quality in Tabriz Central Library using LibQual model.
پیشینه پژوهش جستجو در پایگاههای اطلاعاتی، پیشینههای فارسی متعددی را در اختیار گذاشت که به تعدادی از آنها اشاره میشود: پژوهشی با عنوان ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از مدل مدیریت کیفیت بنیاد اروپایی (EFQM) ارائه شده است.
پژوهشی تحت عنوانارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه از نقطه نظر کاربر و کتابدار با استفاده از لایب کوآل در دانشگاه علوم پزشکی تهرانانجام شد، یافتهها نشان داد که کیفیت خدمات جاری از نظر کاربران نسبت به کتابداران در سطح پایین تری قرار داشت شکاف برتری در همه مؤلفهها در حدود 8/2 بدست آمد وشکاف بین درک کتابداران و نیازهای کاربران بسیار کم بود (مردانی و همکاران، 1391).
در تمامی گویههای تأثیر خدمات شکاف کفایت خدمات و شکاف برتری کمتر از 1 بوده است و این نشان میدهد که کتابخانه مرکزی تبریز توانسته است حداقل انتظار کاربران را نسبت به سطح فعلی موجود برآورده میسازد و برای رسیدن به حداکثر انتظار کاربران نیاز فاصلهای کمتر داشته است.
آمارههای توصیفی دیدگاه کاربران درباره مکان و فضای کتابخانه مرکزی تبریز رجوع شود به تصویر صفحه میانگین امتیازهای اختصاص داده شده از سوی کاربران به گویههای مربوط به مکان و فضای کتابخانه، حداکثر انتظار کاربران از سطح موجود دریافتی بالاتر است و سطح موجود دریافتی بالاتر از حداقل انتظار کاربران است به جز گویهوجود فضایی اجتماعی برای یادگیری گروهیکه حداقل انتظار کاربران بیشتر از سطح موجود بوده است.