چکیده:
در این مقاله که هدف آن شناسایی و اولویت بندی شاخص های بهره وری تیم های کاری بیمارستانی می باشد، عوامل موثر بر بهره وری تیم های کاری بیمارستانی از طریق بررسی ادبیات موضوعی و با استفاده از نظر کارشناسان شناسایی گردید که پس از غربالگری به تعداد 34 عامل مهم تقلیل یافتند و در قالب 9 دسته طبقه بندی گردیدند. روابط داخلی این عوامل بر اساس پرسشنامه ماتریس همبستگی مورد سنجش قرار گرفت و سپس شاخص ها با استفاده از رویکرد جدید تلفیقی بر پایه تجزیه و تحلیل شبکه ای (ANP) و روش برداری بهترین-بدترین (BWM) رتبه بندی گردید. شایان ذکر است روش جدید پیشنهادی در این مقاله توانست تعداد مقایسات زوجی در تکنیک ANP را به طور قابل توجهی کاهش دهد. سپس در مطالعه موردی بیمارستان سجاد تهران، 12 تیم کاری بیمارستانی (در حوزه پرستاری) انتخاب و مدل پیشنهادی جهت کاووش و بررسی عوامل موثر بر بهره وری تیم های کاری بیمارستانی مورد اجرا قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش انجام شده نشان می دهد، در میان 34 عامل در نظر گرفته شده، درصد رشد سالیانه کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران موثر ترین عامل و درصد عضویت رسمی اعضا (نسبت به پیمانی) کم اثر ترین عوامل در سنجش بهره وری تیم های کاری بیمارستانی می باشند.
Health care services are of the most important operations which are usually done inside teams. This paper aims at identifying and ranking the hospital teams' productivity indices. For this purpose، the effective factors that influence hospital teams' productivity have been identified through literature study as well as experts survey. These factors then have been reduced to 34 criteria using a screening approach and then categorized into 9 main groups. Internal relations among the factors have been examined using statistical tests. We proposed a new ANP-BWM approach combining the analytical network process (ANP) and best-worst method (BWM) to rank the factors. The proposed ranking approach can significantly reduce the number of pairwise comparisons in ANP method. Finally، in the case of Sadjad hospital، 12 nursing teams have been selected and investigated. Results show that “the quality of services” has the most and “the permanent employment” has the least impact on nursing teams’ productivity.