چکیده:
مقدمه: با وجود اهمیت بخش خدمات و افزایش سهم آن در اقتصاد جهان، مطالعات در مورد زنجیره تامین بخش خدمات در مقایسه با بخش صنعت، به دلیل مشکلات ذاتی در توسعه مدل استاندارد زنجیره تامین و پیچیدگی فرایندهای طراحی و تحویل آنها، بسیار نادر و کمیاب است. در بین بخش های خدماتی، حوزه بهداشت و درمان به عنوان یکی از بزرگ ترین حوزها در بخش خدمات فرصت مناسبی برای تاثیرگذاری بر عملکرد پایدار دارد. هدف این مقاله در ابتدا شناسایی مفاهیم موثر بر زنجیره تامین پایدار بیمارستان ها و سپس طراحی مدل زنجیره تامین پایدار بیمارستان می باشد.
روش پژوهش: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و توسعه ای است. در این مطالعه ابتدا با استفاده از مصاحبه عمیق با خبرگان بیمارستان، مفاهیم موثر بر زنجیره تامین پایدار بیمارستان استخراج گردید و سپس با روش دلفی مفاهیم در قالب 15 مفهوم اصلی قرار داده شدند و با روش نقشه شناختی فازی نوع 2 مدل زنجیره تامین پایدار طراحی گردید.
یافته ها: در این پژوهش 68 مفهوم موثر بر زنجیره تامین پایدار بیمارستان شناسایی و در قالب 15 مفهوم اصلی قرار گرفت. نتایج نشان داد از بین 15 مفهوم، مدیریت ارائه خدمات از جمله مفاهیمی می باشد که در بیمارستان ها دارای تاثیرپذیری و تاثیرگذاری بالایی است و با مدیریت کردن این مفهوم، می توان به زنجیره تامین پایدار موثرتری در بیمارستان رسید.
نتیجه گیری: با تمرکز بر روی مفاهیمی چون مدیریت ارائه خدمات و مدیریت ظرفیت و منابع که دارای مرکزیت بالایی دارند می توان به بهبود زنجیره تامین پایدار بیمارستان کمک زیادی نمود.
Introduction: Despite the importance of the service sector and its contribution to the world economy، studies on the supply chain of the service sector in comparison with the industrial sector are very rare The purpose of this paper are: identify effective concepts on the sustainable supply chain of hospitals، and design a sustainable supply chain model for the hospital.
Methods: This study is an applied descriptive survey. its nature is a type of qualitative and Delphi methods. At first، using deep interviews، effective concepts on the sustainable supply chain of the hospital were extracted. Then، using the Delphi method، the concepts were placed in the form of 15 main concepts. then، using of Type-2 fuzzy cognitive mapping method a causal model of sustainable supply chain were desined.
Results: Effective concepts on the sustainable supply chain include 68 concepts that are in the form of the 15 main concepts such as: demand management، resource and capacity management، customer relationship management، supplier relationship management، service management، information management، financial performance management، Attention to the environment، contamination، energy consumption، legal requirements، employees، community and stakeholders، social accountability and business ethics. Based 15 concepts، the mapping of the sustainable supply chain of the hospital was designed. The results indicate that service delivery management is highly central among other concepts.
Conclusion: By focusing on concepts such as service management and capacity and resources management that have a high level of focus، a sustained supply chain supply chain can be improved.
خلاصه ماشینی:
"استفاده از روش نقشه شناختی در طراحی مدل زنجیره تامین پایدار بیمارستانها در محیط فازی نوع 2 سیدحبیباله میرغفوری 1 / علی مروتیشریفآبادی 2 / سلیم کریمیتلکو 3 مقدمه: با وجود اهمیت بخش خدمات و افزایش سهم آن در اقتصاد جهان، مطالعات در مورد زنجیره تامین بخش خدمات در مقایسه با بخش صنعت، به دلیل مشکلات ذاتی در توسعة مدل استاندارد زنجیرۀ تأمین و پیچیدگی فرایندهای طراحی و تحویل آنها، بسیار نادر و کمیاب است.
در این مطالعه ابتدا با استفاده از مصاحبه عمیق با خبرگان بیمارستان، مفاهیم موثر بر زنجیره تامین پایدار بیمارستان استخراج گردید و سپس با روش دلفی مفاهیم در قالب 15 مفهوم اصلی قرار داده شدند و با روش نقشه شناختی فازی نوع 2 مدل زنجیره تامین پایدار طراحی گردید.
نتایج نشان داد از بین 15 مفهوم، مدیریت ارائه خدمات از جمله مفاهیمی میباشد که در بیمارستانها دارای تاثیرپذیری و تاثیرگذاری بالایی است و با مدیریت کردن این مفهوم، می توان به زنجیره تامین پایدار موثرتری در بیمارستان رسید.
بعد از این که مفاهیم نهایی مشخص گردید، مدل زنجیره تامین پایدار بیمارستان طبق روش نقشه شناختی فازی نوع 2 طی 4 گام زیر طراحی میشود.
Quantitative models for sustainable supply chain management: Developments and directions, European Journal of Operational Research, 2014; 233(2): 299-312.
Theories in sustainable supply chain management: a structured literature review, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2015; 45(1).
A Framework of Sustainable Service Supply Chain Management: A Literature Review and Research Agenda."