چکیده:
تصمیمگیریهای مهم، همواره از ضروریات بحران در لحظات اول است که هر اندازه سرعت تصمیمگیرى از سوى مدیریت بحران بیشتر باشد، سرعت کنترل بحران بیشتر است. ازآنجایی که هر سازمان در معرض بحرانهای گوناگونی است و شرکت ملی پخش فراوردههای نفتی نیز از این قاعده مستثنی نیست، هدف تحقیق حاضر، انتخاب الگوی مناسب تصمیمگیری در شرایط بحران سازمانی، با استفاده از تکنیکهای تصمیمگیری چندمعیاره است. این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است، از نظر ماهیت و روش نیز توصیفی پیمایشی است. به دلیل این که رویکرد مورد استفاده در مطالعه حاضر، تکنیک ANP، است، تنها خبرگان و متخصصین امر، به عنوان نمونة آماری انتخاب شدهاند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه خبره و مطالعة میدانی، استفاده شده است. در این تحقیق، برای بررسی روایی از روش روایی محتوا، استفاده شده و برای سنجش پایایی، نرخ ناسازگاری محاسبه شده است. برای شناسایی مهمترین معیارهای مؤثر بر بحران از تکنیک دلفی و برای بررسی اولویت معیارها از ANP، استفاده شد. تجزیهوتحلیل دادهها نیز با استفاده از نرمافزار Super Decision و برنامه اکسل صورت گرفت. این تحقیق، دو دستاورد اصلی به همراه داشت. دستاورد نخست، انتخاب الگوی مناسب تصمیمگیری در شرایط بحرانی است که با استفاده از نتایج محاسبه ها، مشخص شده است. دستاورد دوم نیز شناسایی شاخصهای مؤثرتر بحران و اولویتبندی شاخصها و بررسی روابط درونی آنها است. در پایان نیز پیشنهاداتی به شرکت مورد مطالعه و سایر محققان ارایه شده است.
خلاصه ماشینی:
بنابراین ، هدف اصلی از انجام این تحقیق ، شناسایی راه کارهای مدیریت بحران در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران در منطقۀ فارس ، با استفاده از الگوهای تصمیم گیری چندمعیاره و الگوی فرآیند تحلیل شبکه است .
الگوریتم اجرای تحقیق الگوریتم اجرایی این تحقیق ، با هدف انتخاب الگوی مناسب تصمیم گیری در شرایط بحران سازمانی در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی، طراحی شده است .
در گام چهارم این مطالعه ، با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ، اقدام به اولویت بندی معیارهای اصلی و شاخص های شناسایی شده برای مدیریت بحران صورت گرفته است .
بر این اساس ، زیر معیارهای سنجش هر یک از مراحل سه گانۀ مدیریت بحران ، عبارت اند از: - زیر معیارهای مرحله قبل از بحران : شناسایی علایم ، برنامه ریزی بحران ، سازماندهی و ایجاد ساختار مدیریتی، آموزش ، تمرین و مانور - زیر معیارهای مرحله حین بحران : شناسایی بحران ، واکنش سریع ، گردآوری اطلاعات ، کاهش پیامدهای منفی بحران - زیر معیارهای مرحله پس از بحران : حذف پیامدهای منفی، اطمینان از امنیت ، یادگیری از بحران جدول ١- خلاصه نتایج دور نهایی فن دلفی {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} برای محاسبۀ میزان هماهنگی دیدگاه کارشناسان ، از ضریب توافقی کندال استفاده شده است .
, (2007), “Integrated approach to strategic planning in public institutions”, Journal of Business Economics and Management, 7(4), 245 - 252 [14] Boudreaux, B.