چکیده:
وفاداری مشتریان به نام تجاری می تواند باعث افزایش سهم بازار شرکت شود و سهم بازار رابطه نزدیکی با نرخ بازگشت سرمایه و سودآوری شرکت دارد. این پژوهش به دنبال آن است که رابطه وفاداری مشتری و برند را تبیین کند. روش تحقیق این پژوهش از نوع همبستگی از شاخه میدانی به شیوه پیمایشی و از لحاظ ماهیت کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک های چهارمحال و بختیاری می باشند که بصورت هدفمند (گلوله برفی) نمونه گیری انجام شده است . داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه استاندارد پاولز و دیگران (٢٠٠٦) جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است . نتایج این تحقیق حاکی از رابطه معنادار برند و وفاداری مشتری می باشد.
خلاصه ماشینی:
"نتایج ازمون فرضیه اول تحقیق نشان می دهد با مقدار ٠/٤٢= r و سطح معنا داری ٠/٠١ = pبین مولفه شناختی وفاداری و برند رابطه معنا داری وجود دارد و فرضیه تایید می شود.
نتایج ازمون فرضیه دوم تحقیق نشان می دهد با مقدار ٠/٣٧= r و سطح معنا داری ٠/٠١ = pبین مولفه عاطفی وفاداری و برند رابطه معنا داری وجود دارد و فرضیه تایید می شود.
نتایج ازمون فرضیه سوم تحقیق نشان می دهد با مقدار ٠/٤١ = r و سطح معنا داری ٠/٠١ = pبین مدیریت ارتباط با مشتری و برند رابطه معنا داری وجود دارد و فرضیه تایید می شود.
نتایج ازمون فرضیه پنجم تحقیق نشان می دهد با مقدار ٠/٢٢= r و سطح معنا داری ٠/٠١ = pبین منابع سرمایه گذاری شده و برند رابطه معنا داری وجود دارد و فرضیه اصلی تایید می شود.
در این تحقیق با هدف بررسی ابعاد مختلف برند در جهت تأثیر بر وفاداری افراد و اذهان به آن پرداخته شد و با تعریف برند و عوامل مؤثر بر وفاداری در برند و همچنین تحلیل پیشینه تحقیق ، چالش های تعیین برند ارائه و تحلیل گردیده و این نتیجه به دست آمد که برندی که موجب رضایت افراد در تمام جهات گردد موجب وفاداری آنها نسبت به برند مورد استفاده میگردد و همچنین وفاداری مشتری بر برند تأثیر داشته و موجب پیشرفت و موفقیت آن در برابر دیگر رقبا می شود؛ بنابراین می توان گفت رابطه ای مثبت و معنا دار بین برند و وفاداری مشتری وجود دارد."