چکیده:
برای بقاء در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکتهای تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده اند به
رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، میتوان به روشهای جدید ارزیابی
عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود ع ملکرد یک سازمان دارند. سیستم های سنتی ارزیابی
عملکرد که بر پایه معیارهای مالی هستند، برای محیط پیچیده کسبوکار امروزی مناسب نیستند. به
خصوص این که اهمیت داراییهای نامشهود سازمان نسبت به دارای یهای مشهود در کسب مزیت
رقابتی، روز به روز افزایش مییابد. کارت امتیازی متوازن (BSC) رقابتی، روز به روز افزایش مییابد. کارت امتیازی متوازن عملکرد در سالهای اخیر بوده است. اگر چه انتقاداتی به بعضی جنبه های این رویکرد وارد شده است. در این مقاله م حدودیت های استفاده از BSC از دیدگاه سیستمی مورد بحث قرار میگیرد. در پایان تجربه ای از به کارگیری موفقیت آمیز مدل توسعهیافته در یکی از شرکت های کاشی و سرامیک استان
کرمان به همراه نتایج حاصل از آن آورده شده است.
خلاصه ماشینی:
کاپلان و نورتن ، کارت امتيازي متـوازن را بـه عنـوان ابـزاري بـراي ارزيابي عملکرد شرکت از چهار ديدگاه مالي، مشـتري ، فرآينـدهاي داخلي کسب وکار و رشد و يادگيري مورد بررسي قرار داده اند.
با اين وجود در سال هاي اخير، انتقـاداتي بـه برخـي از جنبـه هـاي BSC وارد شده است که عبارتند از: تعريف اينکه چطور معيارهـاي عملکردي مختلف با اهداف استراتژيک مرتبط ميشوند، روش پيوند دادن معيارهاي مالي و غيرمالي، ترجمه ديدگاه هاي مختلف و انـواع مختلف معيارها به زبـان رايـج کـه مـي توانـد در ارزيـابي و کنتـرل اسـتفاده شـود، نــوع روابـط اســتفاده شـده و اينکــه چگونـه بايــد اندازه گيري شوند، در مدل کارت امتيازي متـوازن مشـخص نيسـت (٢٠٠٠ ,Lamotte et al) .
آنان عنـوان کردنـد که : سيستم هاي سنتي مديريت در برقراري ارتباط بين استراتژي هـاي بلندمدت شرکت با اعمال کوتاه مدت آن ناتوانند، اما مديراني کـه از کارت امتيازي متوازن اسـتفاده مـي کننـد مجبـور نيسـتند کـه بـر سنجه هاي مالي کوتاه مدت به عنوان معيار منحصر عملکرد شرکت تکيه کنند".
(به تصویر صفحه مراجه شود) شکل ٦: سناريو :١ افزايش نيروي کار از ٢٠٠ به ٢٥٠ نفر يافته ها و نتايج کارت امتيـازي متـوازن بـراي چنـدين دهـه بـه منظـور تنظيمـات کسب وکار واقعي با شروع از يک مدل ساده کـه معيارهـاي مـالي و غيرمالي را با هم ترکيب مي کرد، اسـتفاده مـي شـد و اخيـرا BSC براي برنامه ريزي استراتژيک توسعه داده شده است .