چکیده:
الگوهای مختلف ارزیابی عملکرد فرآیند، در سازمان¬ها به¬فراخور نیازهای سازمانی و محیطی ارائه و بکار گرفته شدهاند. امروزه با توجه به پیچیدگی¬های محیطی و فضای شدید رقابتی، نیاز به طراحی الگو¬ی ارزیابی عملکرد فرآیند با ویژگی¬های جدید و مبتنی بر فناوری¬های هوشمند بهمنظور پاسخگویی به نیازهای سازمانی احساس میگردد. در این پژوهش، بر اساس مرور ادبیات صورت پذیرفته و با بهرهگیری از نظرات خبرگان صنعت و دانشگاه، طراحی الگوی ارزیابی عملکرد فرآیندهای سازمانی عامل محور ارائهشده است. الگوی طرح شده در این تحقیق شامل سه لایه بوده، که لایه مرکزی دربرگیرنده پنج گام چرخه دیمایک (معرفی، اندازهگیری، تحلیل، بهبود، کنترل) و لایه دوم دربرگیرنده عاملها و لایه آخر شامل پایگاههای اطلاعاتی مرتبط میباشد. در الگوی معرفیشده از عامل¬های مختلفی همانند گزارشگر، هشداردهنده، مشاهده¬گر، نمایشگر، پردازشگر، توصیه¬گر برای تسهیل ارتباطات و افزایش قابلیت یادگیری و هوشمندی در الگو استفادهشده است. الگوی ارائه شده در این پژوهش بر اساس روش آر¬یو¬پی و زبان الگوسازی یو¬ام¬ال طراحی شده است. در انتهای پژوهش، الگوی ارائه شده، که بر اساس ورودی¬ها و روشهای علمی و با اخذ نظر خبرگان طراحی شده، با بهرهگیری از روش دلفی و با حضور خبرگان در دو پنل و طی سه مرحله ارزیابی و با طیف لیکرت و امتیاز میانه ۷ صحهگذاری نهایی شده است.
خلاصه ماشینی:
در این پژوهش ، بر اساس مرور ادبیات صورت پذیرفته و با بهره گیری از نظرات خبرگان صنعت و دانشگاه ، طراحی الگوی ارزیابی عملکرد فرآیندهای سازمانی عامل محور ارائه شده است .
کنترل و ارزیابی عملکرد سازمان و فرآیندهای سازمانی همواره مورد توجه اندیشمندان بوده )٢٠١٠ ,Isik Sidrova ( و در این راستا الگو و سیستم های ارزیابی عملکرد متفاوت با ویژگی های مشخصی تعریف و ارائه شده است ,Lauras Marques, Gourc ( )٢٠١٠.
2006( با توجه به اهمیت عامل ها در حوزه های مختلف کسب وکار، در این پژوهش از عامل ها در کنار الگوهای ارزیابی عملکرد و فرآیندی به منظور طراحی الگوی عامل محور ارزیابی عملکرد فرآیندها بهره برده شده است .
بر اساس روند توسعه ای و تکاملی الگوهای عملکردی، چارچوب های فرآیندی و با در نظر گرفتن نقش سیستم های خبره به عنوان ابزاری برای یادگیری از تجارب گذشته )٢٠٠٠ ,TurnerBititci ( و با توجه به اهمیت روابط علی و پویا در کارآمدی سیستم ,Lauras Marques, Gourc ;٢٠١٠ ,Alberti Cocca ( )٢٠١٠ و استفاده از عامل ها در حل مسائل مختلف صنعتی و مدیریتی، اکنون می توان طراحی الگوی ارزیابی عملکرد عامل محور را با بهره گیری از روش های آریوپی و زبان مدلسازی یوام ال مورد توجه قرارداد.
در این مقاله با رویکرد پیمایشی و تحلیل محتوا، بر اساس مطالعه ادبیات و مبانی نظری مربوطه (الگوهای عملکردی، چارچوب هاب فرآیندی و عامل های هوشمند) و با بهره گیری از مصاحبه با خبرگان و اخذ نظر از ایشان ، الگوی عامل محور در سه لایه طراحی و ارائه شده است .