چکیده:
زمینه و هدف
رضایتمندی از خدمات سلامت یک معیار مهم برای سنجش کیفیت مراقبت های بهداشتی شناخته شده است و تاکنون بررسی از نظر میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به سلامتکده های طب سنتی انجام نشده است، لذا در این مطالعه برای نخستین بار به سنجش کیفیت خدمات در سلامتکده طب سنتی دانشگاه شهید بهشتی پرداخته شد.
مواد و روش ها
مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی مقطعی (Cross–Sectional) است که جهت سنجش رضایت بیماران، از ۱۵۰ بیمار مراجعه کننده به سلامتکده طب سنتی دانشگاه شهید بهشتی در سال ۱۳۹۵ انجام شد. نمونه ها از طریق نمونه گیری در دسترس، پس از اخذ رضایت نامه، با پرسشنامه رضایتمندی محقق ساخته بررسی شدند، سپس اطلاعات جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS ۲۰ و شاخص های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
ملاحظات اخلاقی
این پژوهش حاصل طرح تحقیقاتی مصوب معاونت پژوهش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی با کد IR.SBMU.RETECH.REC.۱۳۹۵.۴۸۷ می باشد و کلیه اطلاعات بیماران به صورت محرمانه حفظ شد.
یافتهها
میزان رضایتمندی بیماران نسبت به عملکرد کلی سلامتکده خوب (میانگین ۴/۵۴) گزارش شد. میانگین امتیاز رضایتمندی در ابعاد مختلف، شامل وضعیت برخورد پزشکان با بیماران ۴/۷۳، وضعیت برخورد دستیاران با بیماران ۴/۶۹، وضعیت فضا و امکانات بهداشتی ۴/۶۶، وضعیت خدمات تشخیصی ۴/۷۴، وضعیت خدمات درمانی ۴/۵۰، نحوه وقت دهی و برخورد پرسنل ۴/۵۹، رضایت از داروخانه ۴/۶۲ که نشان دهنده طیف نسبتا راضی به سمت کاملا راضی بوده است. میانگین بیشترین میزان رضایت در بین بخش های مختلف تخصصی، از نظر وضعیت برخورد پزشکان با بیماران مربوط به بخش گوارش ۴/۸۲ می باشد. بیشترین میزان رضایت مراجعه کنندگان در بین بخش های مختلف تخصصی از نظر وضعیت خدمات تشخیصی (بخش مفاصل، زنان، گوارش و اعصاب و روان) مربوط به بخش اعصاب و روان بود (P=۰/۰۳۹).
نتیجه گیری
رضایت بیماران از ارایه خدمات سلامتکده مورد مطالعه در سطح مطلوبی قرار داشت، اما در جهت ارایه خدمات با کیفیت بالاتر به بیماران انجام برنامه ریزی دقیق تر ضروری به نظر می رسد.
Background and Aim: Satisfaction from health services is an important criterion for measuring the quality of
health care and so far, there has been no study on the satisfaction of patients referring to traditional medicine
health centers. Therefore, in this study, for the first time, the quality of services in the traditional medicine health
center of Shahid Beheshti University was assessed.
Materials and Methods: The present study is a cross-sectional study, in order to measure patients satisfaction,
out of 150 patients referred to Shahid Beheshti University Traditional Medicine Health Center, it was performed
in 2016. Samples were examined through available sampling, after obtaining consent, with the researcher-made
satisfaction questionnaire. Data were analyzed by SPSS 20 software and descriptive and inferential statistical indices.
Ethical Considerations: This research is the result of a research project approved by the Research Vice
Chancellor of Shahid Beheshti University of Medical Sciences with the code IR.SBMU.RETECH.REC.1395.487
and all patient information was kept confidential.
Findings: Patients' satisfaction with good general health center performance was reported (Mean 4/54). Mean of
satisfaction in different dimensions, including The situation of doctors with patients was 4/73, the situation of
patients with patients 4/69, the condition of space and health facilities 4/66, the status of diagnostic services, 4/74,
the state of health care 4/40, the manner of staffing and staffing 4/59, satisfaction from the pharmacy 4/62 that this
range represents a fairly pleasingly satisfactory range. The average of the highest satisfaction among different
specialized departments, in terms of the situation of doctors, with patient’s gastrointestinal tract are 4/82. The
highest satisfaction rate was observed in the diagnostic services status in the various specialized departments,
which is related to the neurology and psychiatry is significant (P=0/039).
Conclusion: Patients' satisfaction from the health services provided by the study center was at a desirable level .In
order to provide higher quality services, patients need to be more accurately planned.