چکیده:
تحقیق حاضر با هدف شناسایی و تحلیل عاملی شاخص های سنجش بهره وری منابع انسانی در سازمان ها خدماتی با تأکید بر عامل مدیریت و رهبری بوده که از روش اکتشافی متوالی(کیفی و کمی) استفاده شده است.ابتدا درمرحله کیفی، برای شناسایی و نقد شاخص ها از روش های اسنادی و کتابخانه ای و مصاحبه با متخصصین، 54 شاخص شناسایی و در4 بعد؛کیفیت رهبری ، پاداش - تشویق ، و هدف گذاری - برنامه ریزی و محیط سازمان با یک عامل کلی مدیریت و رهبری طبقه بندی شد. در ادامه جهت اعتبار بخشی نتایج مرحله کیفی ، شاخص احصاء شده، با پرسشنامه ی محقق ساخته با آلفای کرونباخ 988 /0 در بین 250 نفر از مدیران و کارشناسان ستادی اداره کل آموزش و پرورش استان اردبیل با 0/896= kmo اجرا و با نرم افزار spss تحلیل شده است .طبق نتایج متغیر های این پژوهش (با سطح اطمینان0/05) معنی دار و شاخص های برازش درهمه ابعاد بزرگتر از0/9 تأیید و به عنوان مدل پیشنهاد شده است. از نتایج تحقیق حاضر می توان در سنجش و ارزیابی بهره وری منابع انسانی سازمان های خدماتی جهت بهبود بهره وری و رشد سازمان ها استفاده کرد.
The purpose of this study was to identify and factor analysis of HRM indicators in service organizations with emphasis on management and leadership factors that have been used by sequential (qualitative and quantitative) exploration method. First, in qualitative phase, to identify and critique the indicator. From documentary and library methods and interviews with experts, 54 indicators were identified and categorized into 4 dimensions; leadership quality, reward - encouragement, and targeting - planning and the organizational environment with a general management and leadership factor. In order to validate the results of the qualitative phase, the index was calculated using a researcher-made questionnaire with Cronbach's alpha of 0.988 among 250 managers and experts of Ardebil Province Education Department with 0.896 kmo and with soft Spss software was analyzed. According to the results of the variables of this study (with confidence level of 0.05) significant and the fit indices in all dimensions greater than 0.9 were confirmed and suggested as a model. The results of the present study can be used to measure and evaluate the human resource efficiency of service organizations to improve the efficiency and growth of organizations.
خلاصه ماشینی:
شناسايي و تحليل عاملي شاخص هاي سنجش بهره وري منابع انساني در سازمان ها خدماتي با تأکيد بر عامل مديريت و رهبري (مطالعه موردي : کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان اردبيل ).