خلاصه ماشینی:
"استفادهکنندگان معتقدند نیازهای هر یک از آنها یا هر گروه از مراجعهکنندگان به افراد حرفهای حتی در موارد همسان نیز«خاص» است؛از اینرو انتظار دارند حرفهایها بجای عرضه راهحلهای عام به ویژگیهای متفاوت مسایل خاص هر استفادهکننده توجه کافی داشته باشند(همان،پیشین).
انتظار استفادهکنندگان در هر جامعهای این است که حرفهایها به فرهنگ کار حرفهای در آن جامعه احترام بگذارند و هنجارهای مربوط را رعایت کنند،از جمله انتظار دارند که حرفهایها به اعتماد استفادهکنندگان به آنها احترام بگذارند و به آن وفادار باشند؛بویژه استفادهکنندگان از خدمات حرفهای پایبند باشند( Shell,R.
افزون بر این در دوران اخیر انتظار هر جامعهای از حرفهها و حرفهایها این است که مهارتها و دانش آنها به صورت مستمر روزآمد شود،توسعه یابد و شیوههای نو و خلاقانهای را در انجام وظایف حرفهایشان بکار گیرند( Middlehurst,R.
در دوران اخیر انتظار هر جامعهای از حرفهها و حرفهایها این است که مهارتها و دانش آنها به صورت مستمر روزآمد شود توسعه یابد و شیوههای نو و خلاقانهای را در انجام وظایف حرفهایشان بکار گیرند منابع (به تصویرصفحه مراجعه شود)"