چکیده:
ین پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در نظامهای مالیاتی و بررسی میزان اهمیت و تحقق آن در سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان مورد مطالعه صورت گرفته است. ابتدا بر مبنای تجارب و دانش موجود، عوامل کلیدی موفقیت در نظامهای مالیاتی استخراج گردیدهاند و جمعا ۲۶ عامل، شناسایی و در محورهای (۱) قوانین، مقررات و فرایندهای مالیاتی (۲) ساختار و منابع انسانی (۳) مودیان مالیاتی و سایر ذینفعان (۴) فناوری اطلاعات و ارتباطات طبقه بندی گردیدند. سپس پرسشنامه تهیه شده به منظور سنجش «اهمیت» و «تحقق» هر شاخص، توسط مدیران ارشد ستادی و اجرایی سازمان امور مالیاتی پاسخ داده شد. در ادامه ماتریس اهمیت و تحقق (عمکلرد) عوامل حیاتی موفقیت در سازمان امور مالیاتی ترسیم و دو ناحیه دارای درجه اهمیت بالا و تحقق پایین و اهمیت پایین و تحقق بالا مشخص گردیدند. عوامل کلیدی موفقیت در سازمان امور مالیاتی کشور بر اساس یافتههای مقاله عبارتند از: ایجاد پایگاه اطلاعاتی مودیان مالیاتی، دریافت اطلاعات عملکرد اقتصادی مودیان از اشخاص ثالث، بهرهگیری از زیرساخت قدرتمند فاوا، استقرار روشهای الکترونیکی تعامل با مودیان، دریافت اطلاعات مورد نیاز از عملکرد مودیان، بهره برداری از سامانه جامع مدیریت فرایندهای درون سازمانی و آموزش تخصصی و ارتباطی نیروی انسانی.
This study aimed to identify key success factors involved in running tax systems and to explore their importance and realization in the Iranian National Tax Administration (INTA) as a case study. First, based on the existing experience and knowledge, success factors in tax systems were extracted and, a total of 26 factors were identified in the following areas: (1) tax laws, regulations and tax processes (2) the organization and human resources, (3) taxpayers and stakeholders, and (4) Information and communication technology (ICT). Then, a questionnaire was filled out by senior headquarters’ and operational directors of INTA to measure "significance" and "performance" of each indicator. In the next stage, the significance and performance matrix of the key success factors was drawn for INTA and two areas with “high importance and low performance”, and “low importance and high performance” were identified respectively. INTA’s key success factors, based on the findings, are as follows: creation of a database of taxpayers, obtaining data from third parties on the business activities, the use of a powerful IT infrastructure, the establishment of electronic methods of engagement/ communication with taxpayers, obtaining required data on taxpayers’ performance, utilization of comprehensive system for internal processes management and specialized training of human resources.
خلاصه ماشینی:
عوامل کلیدی موفقیت در سازمان امور مالیاتی کشور بر اساس یافته های مقاله عبارتند از: ایجاد پایگاه اطلاعاتی مؤدیان مالیاتی، دریافت اطلاعات عملکرد اقتصادی مؤدیان از اشخاص ثالث ، بهره گیری از زیرساخت قدرتمند فاوا، استقرار روش های الکترونیکی تعامل با مؤدیان ، دریافت اطلاعات مورد نیاز از عملکرد مؤدیان ، بهره برداری از سامانه جامع مدیریت فرایندهای درون سازمانی و آموزش تخصصی و ارتباطی نیروی انسانی .
در همین راستا بسیاری از کشورها در سال های اخیر نقش خوداظهاری در مالیات بر درآمد را با استفاده از اظهارنامه های (پیش تکمیلی ) کاهش داده اند و حتی تمام اطلاعات توسط سازمان امور مالیاتی پر شده و نقش اصلی مالیات دهندگان به سادگی برای امضاء و تأیید اظهارنامه است (اوای سی دی ، ٢٠٠٦).
ir) در جدول زیر، پژوهش های داخلی و خارجی صورت گرفته در این حوزه ، به صورت خلاصه نشان داده شده است : (به تصویر صفحه مراجعه شود) پژوهش هایی که داخل کشور در رابطه با موفقیت سازمان های امور مالیاتی تا کنون صورت گرفته یا با رویکردی تک بعدی به مقوله های درون سازمانی خاص مانند کیفیت (امین ، ٢٠١١)؛ کارایی (عاملی ، ١٣٨٣) و یا شاخص های کلیدی عملکرد پرداخته اند و یا تاثیر عوامل محیطی (پورمقیم و همکاران ، ١٣٨٤) را بر عملکرد سازمان امور مالیاتی بررسی کرده اند.
در جدول زیر مقادیر مربوط به آلفای کرونباخ تمامی حوزه های کلیدی موفقیت در سازمان امور مالیاتی کشور نشان داده شده است : (به تصویر صفحه مراجعه شود) ٤- تجزیه و تحلیل داده ها در این بخش ، ابتدا به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی پژوهش پرداخته شده است .