چکیده:
شهدت ثمانینات القرن الماضی تعاطی المنظمات الخدمیة مع مواضیع ومفاهیم کانت حکراً علی المنظمات الصناعیةء ولعل إدارة الجودة وأنظمتها من أبرز المواضیع التی نالت اهتمام تلک المنظمات» وبالأخص التی تهتم بالتعلیم العالیء بموجب ذلک یسعی البحث إلی تناول الموضوع من خلال مفهومین فی إدارة الجودة الأول أبعاد بیت الجودة 7نامسQ 0 ءءuهتا بوصفها من أهم طرائق الجودة التی تهتم بموضوع المواءمة بین صوت المستفید من الخدمة بعامة والخدمة التعلیمیة علی وجه الخصوص فی إطار الموارد المتاحة لهذه المؤسساتء وموقع هذه المؤسسات إن بناء بیت الجودة فی التعلیم العالی (وهو هدف البحث الأساسی) یتطلب التعامل مع الأبعاد الستة للبیت وهی: متطلبات الزبونء المواصفات الهندسیةء التحلیل التنافسیء مصفوفة العلاقةء المقارنة التقنیةء وأخیراً المبادلات ونظراً لقدرة کل من (التحلیل التنافسی والمقارنة التقنیة) علی تقدیم مؤشرات تساعد المؤسسة التعلیمیة الراغبة بالتحسین علی تحدید موقعها ضمن المؤسسات ذات المستوی العالمی سیجری فی هذا البحث الترکیز علیهما. بموجب ما تقدم یقدم البحث محورین رئیسین» الأول یهتم بالإطار النظری ومراجعة لعدد من الدراسات» أما فی المحور الثانی فقد حاول الباحثان تقدیم أنموذج مقترح لبیت الجودة فی التعلیم العالی» یمتاز بإمکانیة إعمامه لیصلح لأیة مؤسسة تعلیمیة ترغب باعتماد أو تطبیق تقنیة بیت الجودةء وقد اختتم البحث بالخلاصة والتی تضمنت مجموعة من الخلاصات الفکریة والتی تم تکثیفها فی إطار تحسین الأداء فی المؤسسات التعلیمیة
The current study deals with an important subject which focus on the key quality
management system (house of quality and benchmarking). The companies used the house
of quality as a tool to fill the gap of customer requirements (needs, wishes, expectations).
Benchmarking as a first face has been used then the location against it competitors has
determined. The research comprised two sides; the first studied the theoretical background
of the subject using some studies and researches. The second one was an application to
introduce, build and suggest a model in the functions of higher education, this model is
however applicable to all establishments of higher education. Finally, a concentrated
thought concluded to improve the educational establishment performance towards fitting
the customer (students).