چکیده:
یحاول هذا البحث تحدید أثر العوامل الحاسمة للجودة ) CTQ (Critical To Quality شی تحقیق الأبعاد الإستراتیجیة للتمیّز فی الشرکة العامة لصناعة الأدویة والمستلزمات الطبیة فی نینوی بوصفها الحالة الدراسیةء ومن خلال الإجابة علی عدد من التساؤلات ثم تحدید الإطار العام لمشکلة البحث فی مدی استعداد إدارة الشرکة العامة لصناعة الأدویة والمستلزمات الطبیة فی نینوی من تحدید الإطار الخاص بالعوامل الحاسمة للجودة والأبعاد الإستراتیجیة للتمیّز ومن ثم تحدید العلاقة بین العوامل الحاسمة للجودة والأبعاد الإستراتیجیة للتمێز. وقد توصلت الدراسة إلی وجود علاقة ارتباط وتأثیر معنویة بین العوامل الحاسمة للجودة CTQ والأبعاد الإستراتیجیة للتمیّزء إذ ارتبط کل عامل من العوامل الأربعة (سلسة التجهیزء عملیة الفحصء» کلف التشغیل، رضا الزبون) ، مع الأبعاد الإستراتیجیة السبعة للتمیّز، کما أوصت الدراسة علی ضرورة إجراء الشرکة تقییم عادل وصادق للمجهزین ووضع معاییر کفوءة لتقییم الأداء للقادة والموظفین فی الشرکة وتبنی نظام شامل للتعلم والتطور والتدریب.
This study attempts to identify the impact of the CTQ factors in achieving the strategic
dimension of excellence at State Company of Drugs and Medical Appliances in Nineveh as
a case study. To specify the general framework of the study problem, a number of questions
were introduced to deal with the nature of the relationship between the CTQ factors and the
strategic dimensions of excellence. The study finds a correlation and impact between the
CTQ factors and the strategic dimensions of excellence. Each one of the four factors
(supply chain, checking process, operation costs and customer satisfaction) was related
with the seven strategic dimensions of excellence. Based on conclusions, the study
submitted several recommendations focusing on the necessity to adopt a radical system of
learning, development and training in the company that will help to develop the personal
characteristics of the leaders.