چکیده:
هدف هذا البحث إلی تسلط الضوء علی مفهوم إعادة هندسة العملیاتء وأهدافها وأهمیتها
وأسباب اهتمام الشرکات بهاء وتوضیح کیفیة إدماج مبادئ وأسالیب هذا المنهج الإداری
داخل الشرکات الخدمیة الأردنیةء بما یحقق الأهداف المرجوة من استخدامه والربط بین أثر
تبنی هذا الأسلوب وتطبیقه فی بناء وتحسین المیزة التنافسیةء واستخدم الاستبیان الذی اعد
لهذه الغایة لجمع البیانات من عینة من الشرکات الخدمیة الأردنیة بلغ عددها 268مؤسسة.
کما دلت النتائج أن هنالک وعی لمفهوم أعادة هندسة العملیات فی الشرکات الخدمیة
الأردنیة بدرجة عالیةء و ان هنالک دور و اهتمام کبیر فی اعادة هندسة الموارد البشریةء و
ان التعبیر عنها یتم بصورة سلیمة وعلمیةء و ان هنالک دور تکنولوجیا المعلومات هام جدا
فی إعادة عندسة العملیات فیها و أن مفهوم و مبادئ إعادة الهندسة تتضمن الترکیز علی
عوامل المیزة التنافسیة فی الشرکات الخدمیة الأردنیة خصوصا تلک المتعلقة بالجودة و
الترکیز علی العمیل و ت تقدیم الخدمةء و هی عوامل تؤدی إلی زیادة القدرة التنافسیة
للمؤسسات الخدمیة.
واوصی البحث بالعمل علی نشر وتعمیق الوعی بفلسفة اعادة هندسة العملیات من خلال
الندوات والمؤتمرات وجنی ثمارها فی الشرکات الخاصة والعامة علی حد سواء. ووضع
خطط وبرامج لإعادة هندسة عملیات الشرکات الاقتصادیة لزیادة الإنتاجیة ورفع مستوی
جودة منتجاتها وزیادة قدرتها التنافسیة.
Abstract :
This study aim at highlights the concept, objectives, and importance and reasons for
appealing business re-engineering the firms, and Attempt to clarify how to integrate
the principles, techniques of this administrative approach within the service firms, so
as to achieve the desired objectives of use and relationship between the impact of
adopting a process re-engineering, in building and improving the competitive
advantage of organizations. A questionnaire was used to collect data from a sample
of 286 Jordanian service companies registered in ministry of trade and industry for
the year 2008.
The result showed that there are awareness of the concept of business re-engineering
in the Jordanian service firms with high degree, There was considerable interest and
role in the human resources re-engineering that expression is the proper and
scientific in the Jordanian service firms., and there are significant role of information
technology is a role in business reengineering in these firms. The concept and
principles of business re-engineering in these firms focus on competitive factors
particularly those related to quality and focus on the customer and providing service,
and other factors that lead to increased competitiveness of enterprises service. .