چکیده:
زمینه و هدف: رضایت کاربران، ضمانت اجرای یک سیستم اطلاعاتی محسوب میشود و از دریافت نظرات کاربران نهایی میتوان برای بهبود کیفیت سیستمهای اطلاعاتی استفاده کرد. این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایت کاربران سطوح شبکه بهداشتی از سامانه ناب انجام شد. روش: در این مطالعه مقطعی، جامعه آماری شامل همه کاربران سامانه ناب در سطوح 1، 2 و 3 شبکه بهداشت در شهرستانهای گرگان و گنبدکاووس در سال ۱۴۰۰ بودند. تعداد نمونهها در سطح 3 (39 نفر) و سطح 2 (74 نفر) بهصورت تمام شماری و در سطح 1 با روش نمونهگیری سهمیهای، 258 نفر بود. دادهها با استفاده از پرسشنامه روا و پایا شده جمعآوری و در نرمافزار SPSS-24 تحلیل شد. یافتهها: میانگین سنی کاربران شرکتکننده در مطالعه 60/8 ± 64/39 سال بود. اکثر آنها، زن (52 درصد)، متاهل (7/67 درصد) و دارای تحصیلات کارشناسی (7/50 درصد) بودند. میانگین رضایت کل ابعاد؛ 49/0 ± 10/3 بود که در سطح متوسط به بالا ارزیابی میشود. بیشترین میزان رضایت در بعد کیفیت خدمات پشتیبانی؛ 61/0 ± 30/3 و کمترین میزان رضایت در بعد رضایت کلی از سامانه 77/0 ± 82/2 بود. بین میزان رضایت از سامانه ناب در کل ابعاد با جنس، سطح تحصیلات و سطوح شبکه بهداشت ارتباط معناداری وجود داشت. نتیجهگیری: از نظر رضایتمندی کل، درصد بالایی از کارکنان، کمابیش راضی بودند. طراحان سامانه ناب در راستای ایجاد رضایتمندی کاربران باید کیفیت عملکرد سامانه را با مؤلفههایی از قبیل سرعت پاسخگویی و میزان اطمینان مورد توجه قرار دهند تا رضایت کاربران از سامانه ناب افزایش یابد.
Background: User satisfaction is the guarantee of the implementation of an information system and receiving the opinions of end users can be used to improve the quality of information systems. This study aimed to determine the level of satisfaction with the lean system in users of health network levels.
Methods: In this cross-sectional study, the statistical population included all users of the NAB system at levels 1, 2, and 3 of the health networks in the cities of Gorgan and Gonbad- Kavus in 1400. The number of samples in level 3 (39 people) and level 2 (74 people) was total, and in level 1 by quota sampling method was 258 people. Data were collected using a valid and reliable questionnaire and analyzed in SPSS-24 software.
Results: The mean age of users participating in the study was 39.64±8.60 years. Most of them were women (52%), married (67.7%), and had a bachelor's degree (50.7%). The average total dimension satisfaction; was 3.10± 0.49, which is evaluated at a moderate to a high level. The highest level of satisfaction in terms of quality of support services; 3.30±0.61 and the lowest level of satisfaction in the overall satisfaction dimension of the system was 2.82± 0.77. There was a significant relationship between satisfaction with the NAB system in all dimensions with gender, level of education, and levels of health network.
Conclusion: In terms of overall satisfaction, a high percentage of employees were relatively satisfied. In order to create user satisfaction, the designers of Lean System should pay attention to the quality of system performance with components such as response speed and level of reliability in order to increase users' satisfaction with NAB System.