چکیده:
تهدف هذه الدراسة إلى فحص العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة (TQM) والعدالة الإجرائية المدركة مع الالتزام التنظيمي. ومن أجل تحقيق أهداف البحث، تم اختيار 294 شخصاً بشكل عشوائي من عدد من المؤسسات الخدمية في مدينة أصفهان للاستجابة لاستبيانات البحث. الأدوات المستخدمة في البحث هي استبيان إدارة الجودة الشاملة (TQM) لـ بروكوزيتز (1999) المكون من 24 سؤالاً، واستبيان العدالة الإجرائية لـ نيهوف ومورمان (1993) المكون من 15 سؤالاً، واستبياني الالتزام العاطفي والالتزام المستمر لـ مير وآلان (1999) وهوم وغريفيث (1991) بـ 3 و5 أسئلة على التوالي. تم ترجمة وإعداد الاستبيانات المذكورة لهذا البحث لأول مرة. تم فحص وتأكيد أدلة الصدق والثبات للأدوات المستخدمة. تمت دراسة البيانات الناتجة باستخدام معامل ارتباط بيرسون وتحليل المسار. تشير النتائج إلى وجود علاقة إيجابية ومعنوية (P < 0.01) بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة والعدالة الإجرائية مع الالتزام العاطفي. ومن بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة، فإن منظور الإدارة والقيادة واستخدام المعلومات، جنباً إلى جنب مع العدالة الإجرائية المدركة، لديهم علاقة إيجابية ومعنوية مع الالتزام المستمر. كما يظهر نتيجة تحليل المسار أن الالتزام العاطفي (وليس العدالة الإجرائية المدركة ولا أبعاد إدارة الجودة الشاملة) له علاقة أحادية الجانب ومباشرة مع الالتزام المستمر (استمرار الخدمة). بالإضافة إلى ذلك، توجد علاقة أحادية الجانب ومباشرة بين العدالة الإجرائية والالتزام العاطفي، وبين أبعاد إدارة الجودة الشاملة والعدالة الإجرائية المدركة. وفي الختام، تم تحليل تداعيات تأثيرات إدارة الجودة الشاملة على الالتزام العاطفي والمستمر (استمرار الخدمة).
خلاصه ماشینی:
أستاذ مساعد في كلية علم النفس والعلوم التربوية، جامعة أصفهان، أصفهان، إيران تاريخ الاستلام: 84/12/24 تاريخ القبول: 87/7/30 المستخلص {IBيهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة (MQT) والعدالة الإجرائية المدركة مع الالتزام التنظيمي.
ومن بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة، فإن منظور الإدارة والقيادة واستخدام المعلومات، جنباً إلى جنب مع العدالة الإجرائية المدركة، لديهم علاقة إيجابية ومعنوية مع الالتزام المستمر.
بناءً على ذلك، ينصب التركيز الرئيسي في المقال الحالي على العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة (MQT) والعدالة الإجرائية المدركة مع التزام الموظفين.
في الواقع، تم طرح السؤال الأساسي: لماذا ينظر بعض أعضاء المنظمات إلى برامج إدارة الجودة الشاملة الرسمية بنظرة إيجابية ويستجيبون لها بطريقة مرغوبة، بينما قد يرى أعضاء آخرون مثل هذه البرامج كعامل مزعج في المنظمة؟ أحد المتغيرات التي طُرحت في الأبحاث للإجابة على هذا السؤال هو العدالة التنظيمية المدركة، والتي تم تقديمها كعامل وسيط رئيسي بين العوامل السياقية والآراء الفردية للموظفين[17].
وبما أن هدف هذا البحث هو دراسة العلاقة بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة والعدالة الإجرائية مع الالتزام العاطفي والالتزام الاستمراري (استمرار الخدمة)، فقد تم استخدام هذا المنهج.
(يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) كما هو موضح في الجدول رقم 2، توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة والعدالة الإجرائية المدركة مع الالتزام العاطفي (P < 0.
The Effects of Total Quality Management and perceived justice on organizational commitment of hospital nursing staff.
M. The psychology of commitment: an assessment of employee organizational linkings: Academy Press, 1982.
D. Total quality management in health: Making it work.
(
, 
, 
)
