چکیده:
إن تقييم جودة الخدمات السياحية لوجهة ما يعد عاملاً مؤثراً للغاية لتحقيق النجاح في إدارتها بشكل صحيح. يرى العديد من الباحثين في مجال السياحة أن جودة الخدمات المقدمة تعتمد على رضا السياح؛ لذا فإن تقييم جودة الخدمات السياحية لوجهة ما يمكن أن يقدم صورة عامة عن وضع الوجهة ومكانتها لدى السياح. من ناحية أخرى، تعد التجربة السياحية ورضا السياح عاملين محددين لنجاح الوجهة السياحية؛ لأنها تؤثر على اختيار الوجهة، واستهلاك المنتجات والخدمات، والقرار بشأن العودة مجدداً إلى الوجهة، ومنطقة كلاردشت الترفيهية ليست استثناءً من هذه القاعدة. تُعد منطقة كلاردشت الجبلية والريفية منذ القدم وجهة ترفيهية نظراً لقربها من العاصمة ووقوعها على الطريق المؤدي إلى شمال البلاد، فضلاً عن مناخها المعتدل للغاية. لقد شهد عدد السياح الوافدين إلى مدينة كلاردشت نمواً مستمراً، لدرجة أن هذه الوجهة الترفيهية تواجه اليوم سياحة جماعية كثيفة. ومن الواضح أن الحجم الهائل للسياح في الوجهة يمكن أن يؤثر سلباً على جودة الخدمات السياحية؛ لذلك، تبرز ضرورة إجراء هذه الدراسة من أجل الوعي بوضع جودة الخدمات السياحية في الظروف الحالية في مدينة كلاردشت. تتناول الدراسة الحالية، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، تقييم جودة الخدمات السياحية في مدينة كلاردشت عبر سبعة أبعاد هي: الإقامة، الطعام والشراب، التسوق، المعالم السياحية، الأنشطة والفعاليات، البيئة، والوصول، وباستخدام تقنية تقييم الأهمية والأداء، لتقييم جودة الخدمات السياحية في مدينة كلاردشت من وجهة نظر السياح المحليين الذين زاروا هذه الوجهة. تشير نتائج البحث إلى أن خصائص مثل "البيئة" و"الطعام والشراب" و"المعالم السياحية" تعتبر من نقاط القوة في الوجهة المذكورة؛ بينما عنصر "الوصول" هو الخاصية التي اعتبر السياح أن أداء الوجهة فيها ضعيف.
خلاصه ماشینی:
وفي هذا البحث، وللإجابة على سؤال رئيسي يقوم على أن "ما هو مستوى جودة الخدمات السياحية في مدينة كلاردشت؟"، تم تقييم جميع أبعاد الخدمات السياحية بما في ذلك خدمات الإقامة، الطعام والشراب، التسوق، المعالم السياحية، البيئة، الأنشطة والفعاليات، والوصول، من حيث خصائص مثل الجودة، التنوع، السعر، التميز، الأمن، تميز البيئة، السكان المحليين، سهولة الوصول، النقل المحلي، مواقف السيارات، فائدة وتوافر مراكز معلومات السفر، وذلك من أجل تحديد نقاط القوة والضعف في سياحة كلاردشت، وكذلك النقاط التي من وجهة نظر 1-Importance- Performance analysis (IPA) 2-Expection-Perception- Importance (EPI) السياح لديهم أولوية كمية، وقد تم استثمار مبالغ زائدة عن الحد في الوجهة من أجلهم، ليتم تحديدهم.
النتائج الإجابة على السؤال الرئيسي: كيف يتم تقييم جودة الخدمات السياحية في مدينة كلاردشت من وجهة نظر السياح المحليين؟ بالنظر إلى مخطط مصفوفة تقييم جودة الخدمات السياحية في كلاردشت، فقد وقعت عناصر "البيئة" و"الطعام" و "أماكن الإقامة" في قسم الحفاظ بمصفوفة التقييم، وهي تحظى بأهمية عالية من وجهة نظر السياح؛ بالإضافة إلى أن أداء الوجهة كان جيداً فيما يتعلق بها؛ وبناءً على ذلك، تُعد هذه الميزات الثلاث نقاط قوة للوجهة في المجال السياحي.
0 الإجابة على السؤال الأول: كيف يقيم السياح المحليون في مدينة كلاردشت جودة أماكن الإقامة في هذه المدينة؟ تظهر المصفوفة رقم 3 أن خصائص "تنوع أماكن الإقامة" و"جودتها" و"المرافق داخل مكان الإقامة" تحظى بأهمية عالية من وجهة نظر السياح، كما أن أداء الوجهة فيما يتعلق بهذه الخصائص جيد أيضاً؛ وبناءً على ذلك، تقع خصائص "تنوع أماكن الإقامة" و"الجودة" و"المرافق داخل مكان الإقامة" في ربع الحفاظ بمصفوفة تقييم الأهمية - الأداء، وتُعد من نقاط القوة لوجهة كلاردشت.
(
, 
, 
)
