خلاصه ماشینی:
در کنار افراد غیر متخصص بسیاری از افراد را میتوان یافت که به نوبه خود و در حرفه خود متخصص برجستهای به شمار میآیند اما رو به مشاغلی آوردهاند که هیچ تخصصی در آن ندارند ولی انگیزههای اقتصادی و موقعیت اجتماعی باعث شده است که این امر اتفاق بیفتد.
شرکت«آی بی ام»در جهت بهبود موقعیت رقابتی خود در بازار محصولات و خدمات تکنولوژی اطلاعات-بازاری که با سرعت در حال تغییر است-به تلاش برای تجدید ساختار عملیات تجاری خود در سراسر جهان پرداخته و تصمیم گرفته است مانند گذشته سودآور،پیشرو و موفق باقی بماند.
شرکت در این جهت به اقداماتی جسورانه اما حساب شده دست زد:ظرف سه سال گذشته برای تجدید ساختار خود حدود 24 میلیارد دلار هزینه کرد،نیروی انسانی خود را که در سالهای قبل به 400 هزار نفر رسیده بود،تقریبا به نصف کاهش داد،و در سال 1993 تغییراتی در مدیریت به عمل آورد و از جمله مدیر عامل جدیدی برای اداره امور شرکت برگزید.
شرکت در این راستا هر فرآیندی و هر قطعه از متعلقات خود را مورد بررسی قرار داد تا آنچه را که برای فعالیت اقتصادی شرکت ضروری و اساسی نبود،حذف کند.
؟؟؟نزدیکی بیشتر به مشتریان:در تابستان گذشته مدیران ارشد شرکت اوقات زیادی را صرف گفتگو *«آی بی ام»برای بهبود موقعیت رقابتی خود در بازار محصولات و خدمات تکنولوژی اطلاعاتی به تجدید ساختار عملیات تجاری خود در سراسر جهان پرداخته است.
مدیریت شرکت اکنون از همه کارکنان خود انتظار دارد که برای رضایت مشتریان وسواس نشان دهند.