تابلو گفتگو: بنگاه پراغتشاش مقاله

"در مقالهء "پنج پیام که رهبران باید بدانند"(هاروارد،مه 6002)،جان‌ هام توضیح می‌دهد که چرا در نبود ارتباطات روشن که نشان‌ می‌دهند مدیر واقعا به چه چیزی فکر می‌کند،افراد انگیزه‌هایشان‌ را از دست می‌دهند. نتیجهء این امر رفتاری ناخوشایند و توأم با سوءتفاهم است که می‌تواند هزینهء سنگینی برای شرکت در پی‌ داشته باشد. بنابراین چرا رهبران چنین موضوعاتی را شفاف‌ نمی‌کنند؟هام با تعجب در پاسخ این پرسش می‌گوید:"آنها نمی‌خواهند طوری رفتار کنند که دیگران فکر کنند آنها تصمیماتی‌اتخاذ می‌کنند که بی‌ارزش یا غیر ضروری هستند. اما رهبری که می‌تواند به روشنی به دیگران این‌ پیام را متبادر کند که به چه می‌اندیشد،بهترین فرصت موفقیت‌ را برای خود رقم می‌زند. جیم کالینز و جری پوراس در مقالهء "ترسیم نگرش سازمان‌"(هاروارد،اکتبر 6991)می‌نویسند: "توجه،احساس و اعتقاد بخش‌هایی ضروری از بیان دقیق عقاید هستند که افراد را به سوی عمل کردن سوق می‌دهند. "اینها موضوعاتی هستند که در سطحی عالی،پیام مدیر را به اطلاع‌ همگان می‌رسانند و از این طریق است که آنها می‌توانند به‌ عملکردی استثنایی دست یابند."