-
1.
نویسنده : شیبانی، کاوه ؛ واحدیان، افسانه ؛ صالحی پور، امیر ؛ پایدار، محمد مهدی ؛
مجله:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»زمستان 1388 و بهار 1389 - شماره 61 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (18 صفحه - از 149 تا 166 )
کلیدواژه ها:ارزيابي مدت زمان سير مرسولاتپست عاديرضايت مشتري