-
1.
نویسنده : اندروگرسلی ؛ مترجم : صالحی صدقیانی، جمشید ؛ محمدی مقدم، یوسف ؛ مجیدی، سید محمد ؛ شرفی، توکل ؛
مجله:توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی»بهار 1390 - شماره 19 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (18 صفحه - از 181 تا 198 )
کلیدواژه ها:انگلستانپلیسمدیریت عملیاتمدیریت فرآینداستراتژی مدیریتبهبودهابهبودکارت امتیازدهی متوازنکارکنانبهبود فرآیندعملکردذینفعانسیستم