-
1.
نویسنده : شمس، شهاب الدین ؛ شیرخدایی، میثم ؛ دلدار، محمد ؛
مجله:برنامه ریزی و توسعه گردشگری»پاییز 1394 - شماره 14 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (19 صفحه - از 112 تا 130 )
کلیدواژه ها:مقابلهتحمل ابهامﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲخودكارآمديرفتار شكايتي مشتريانمقابله مساله مدارمقابله هیجان مدارمساله مدار و هیجان مدار