Abstract:
در این مقاله به بررسی چالش ها و نقاط ضعف و قدرت سازمان امور مالیاتی در فرآیند دریافت مالیات مستقیم از مشاغل پرداخته می شود. ضمن بررسی تهدیدها و فرصت های موجود برای سازمان، راهکارهای راهبردی در چارچوب به روش ها در جهت بهبود انجام فرآیند ارائه شده است. به روش های استفاده شده عبارت اند از: جابه جایی کنترل، کنترل اضافی، مدیر موردی، خودکارسازی کارها، فن آوری و برون سپاری. هدف اصلی مقاله، بررسی تاثیر به روش ها بر عملکرد سازمانی است. برای انجام این کار، ابتدا فرآیند مورد نظر مدل سازی و سپس با استفاده از روش پرسشنامه و مصاحبه به بررسی به روش های موجود پرداخته شده است. در نهایت با توجه به نتایج، مدل ایده آل فرایند بازطراحی شده است. نتایج نشان داد که استفاده از تمامی به روش های مطرح شده تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی دارد. همچنین با توجه به نتایج، استفاده بیشتر از فنآوری و فنآوری اطلاعات در سازمان و همچنین آموزش آن به کارمندان و مودیان، بهترین راهکار برای بهبود انجام امور است. در انتها با توجه به به روش های معرفی شده، راهکارهای عملیاتی ارائه شده است
Machine summary:
برای انجام این کار، ابتدا فرآیند مورد نظر مدل سازی و سپس با استفاده از روش پرسشنامه و مصاحبه به بررسی به روش های موجود پرداخته شده است.
در این پژوهش سازمان امور مالیاتی، به منظور اعمال مهندسی مجدد و تاثیر آن در فرآیند اخذ مالیات از مودیان مالیاتی، جهت تحقق اهدافی همچون افزایش سهم درآمدهای مالیاتی در بودجه عمومی، افزایش سطح رضایت مودیان و کاهش هزینه ها و...
در ادامه این پژوهش، ابتدا به بررسی به روش های موجود در مبانی نظری پرداخته می شود؛ سپس با استفاده از پرسش نامه و مصاحبه، به ارزیابی آن ها در سازمان امور مالیاتی و در فرآیند دریافت مالیات مستقیم از مشاغل پرداخته می شود.
آلفای کرونباخ متغییرهای پژوهش متغیر تعداد سوالات آلفای کرونباخ جابجایی کنترل 3 92/0 کنترل اضافی 4 90/0 مدیر موردی خودکارسازی کارها 3 4 94/0 96/0 فنآوری برونسپاری عملکرد سامانی 4 3 4 90/0 89/0 88/0 در جدول 2 دلائل انتخاب فرآیند دریافت مالیات در سازمان امور مالیاتی بهصورت خلاصه ذکر شده است.
برای بهدست آوردن روابط میان متغییرهای مستقل (بهروشهای جابهجایی کنترل، کنترل اضافی، مدیر موردی، خودکارسازی کارها، فنآوری و برونسپاری) و متغییر وابسته (عملکرد سازمانی)، از تحلیل همبستگی استفاده شده است.
برای مثال، ضریب همبستگی پیرسون (612/0= r) وجود رابطه بین استفاده از فنآوری و عملکرد سازمانی را در سازمان امور مالیاتی تایید میکند و این رابطه مثبت و معنادار است؛ بنابراین فرضیه 5 مورد تایید است.