-
1.
نویسنده : امین بیدختی، علی اکبر ؛ دیانتی، حمید رضا ؛
مجله:دانشکده علوم انسانی دانشگاه سمنان»تابستان 1388 - شماره 27 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (28 صفحه - از 9 تا 36 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماترضایت مشتریمشتری مداریمشتریرضایترضایت‌مندی مشتریمشتریانبانکرضایت‌مندی مشتریانکارکنان