Abstract:
في عالم مترابط بشكل متزايد، قد تواجه الشركات تحديات إدارة الأزمات، سواء كانت ركودًا اقتصاديًا أو كوارث طبيعية أو جائحة عالمية. في مثل هذه الأوقات، يصبح بناء مرونة تسويقية قوية ومستدامة أمرًا حيويًا للشركات التي تهدف إلى البقاء والنمو. يمكن أن تلعب التقنيات الرقمية - وخاصة منصات وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي (AI) - دورًا حيويًا في تعزيز مرونة التسويق. يسعى هذا البحث للإجابة على السؤال الرئيسي التالي: 'كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات الذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على بناء مرونة تسويقية خلال الأزمات؟' تستخدم هذه الدراسة مراجعة الأدبيات لتحليل مجموعة واسعة من الأبحاث ذات الصلة. تشير النتائج إلى أن الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي معًا يساهمان في زيادة مرونة التسويق خلال الأزمات من خلال تسهيل التفاعل في الوقت الفعلي واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والاتصالات المخصصة. ومع ذلك، فإن هذه التقنيات تأتي أيضًا مع تحديات مثل المخاوف المتعلقة بالخصوصية والتحيز الخوارزمي والمخاطر المحتملة على سمعة العلامة التجارية. يساهم هذا البحث في هذا المجال من خلال تحليل كيف تمكن تقنيات الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي الشركات من الحفاظ على خفة الحركة وتقليل تأثير الأزمات والحفاظ على أهداف الاستدامة في ممارساتها التسويقية.
Machine summary:
يسعى هذا البحث للإجابة على السؤال الرئيسي التالي: 'كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات الذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على بناء مرونة تسويقية خلال الأزمات؟' تستخدم هذه الدراسة مراجعة الأدبيات لتحليل مجموعة واسعة من الأبحاث ذات الصلة.
وهذا يسلط الضوء على الدور الحيوي لهذه التقنيات في تشكيل استراتيجيات التسويق خلال الأزمات ويؤدي إلى سؤال البحث الرئيسي التالي: «كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات الذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على بناء مرونة التسويق خلال الأزمة؟» تستكشف هذه المقالة دور وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي في الأزمات لتعزيز مرونة التسويق الرقمي.
كان سؤال البحث الرئيسي الذي وجه هذه المراجعة هو: «كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات الذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على بناء مرونة التسويق خلال الأزمة؟» للإجابة على هذا السؤال، تم إجراء مراجعة للأدبيات باستخدام قواعد بيانات أكاديمية مختلفة مثل Google Scholar و Scopus و Web of Science.
يؤكد أفلي وزملاؤه [22] أن وسائل التواصل الاجتماعي تمكن العلامات التجارية من نشر المعلومات بسرعة والتواصل بفعالية مع المجتمعات خلال الأزمات، بينما يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء لتطوير استراتيجيات تسويق مستهدفة، وتدعم هذه التقنيات العلامات التجارية في إنشاء استراتيجيات تسويق أكثر مرونة واستدامة، مما يسمح لها بالتكيف مع الظروف الحالية وأن تكون أكثر مرونة في مواجهة الأزمات المستقبلية.
5. Fraser, Risk, protection, and resilience: Toward a conceptual framework for social work practice, Soc. Work Res.
Carayannis, Enhancing SME Resilience through Artificial Intelligence and Strategic Foresight: A Framework for Sustainable Competitiveness, Technol.
How advanced technological approaches are reshaping sustainable social media crisis management and communication: A systematic review.
Using artificial intelligence and social media for disaster response and management: An overview.
Manufacturing SME risk management in the era of digitalisation and artificial intelligence: A systematic literature review, Contin.
(
, 
, 
)
