Abstract:
في نماذج C2B من التجارة الإلكترونية، تعد ثقة العملاء أحد العوامل الرئيسية وأحد العناصر الأساسية للنجاح في التجارة الإلكترونية، لدرجة أن العديد من الخبراء يعتبرون مفتاح النجاح في التجارة الإلكترونية هو إنشاء وتأسيس عملية آمنة وموثوقة للمشتري. على الرغم من هذا المعنى ومفهوم ثقة العميل في التجارة الإلكترونية وأبعادها والعوامل المؤثرة عليها، إلا أنها لا تزال محاطة بالغموض. موضوع هذا البحث هو دراسة العوامل المؤثرة على ثقة العميل في التجارة الإلكترونية. وفي هذا الصدد، تم طرح وفحص فرضيات البحث في إطار العوامل الفردية، والشركات، والبنية التحتية. المجتمع الإحصائي للبحث هم العملاء الذين اشتروا إلكترونياً من المتاجر الإلكترونية الموجودة في المجتمع الافتراضي الإيراني، وقد تم أخذ عينة عشوائية منهم. تظهر النتائج المستخلصة من تحليل البيانات أنه باستثناء الفرضية المتعلقة بالعوامل الفردية، تم تأكيد بقية فرضيات البحث.
Machine summary:
- تقديم الإطار المفاهيمي وفرضيات البحث بناءً على مشكلة البحث وإطاره المفاهيمي، فإن فرضيات هذا البحث هي: 1- توجد علاقة إيجابية بين المتغيرات الفردية للعملاء وثقة العميل في التجارة الإلكترونية.
(يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) بناءً على الجدول رقم 2، وبالنظر إلى معامل بيتا المحسوب وأيضاً بالنظر إلى أن مستوى المعنوية لمعامل F بين متغيرات الجدول ومستوى ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية في المجتمع الإحصائي للبحث أكبر من مستوى الخطأ، فقد تم قبول الفرضية الصفرية 0H.
(يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) بناءً على الجدول رقم 3، وبالنظر إلى معامل بيتا المحسوب وأيضاً بالنظر إلى أن مستوى المعنوية أصغر من مستوى الخطأ، فقد تم رفض الفرضية الصفرية 0H وتأكيد الفرضية الثانية للبحث المتعلقة بالعلاقة الإيجابية بين العوامل المتعلقة بالشركة وثقة العملاء في التجارة الإلكترونية.
(يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) بناءً على الجدول رقم 4، وبالنظر إلى أنه باستثناء حالة البنية التحتية القانونية والتشريعية، فإن مستوى المعنوية في الحالات الأخرى أصغر من مستوى الخطأ؛ فقد تم رفض الفرضية الصفرية 0H في العلاقة الخاصة بالبنية التحتية للاتصالات، والبنية التحتية المالية، والبنية التحتية للنقل، والبنية التحتية الائتمانية، وكذلك تم رفض المتغيرات البنيوية بشكل عام، وبناءً عليه تم تأكيد الفرضية الثالثة للبحث المتعلقة بها؛ على الرغم من عدم تأكيد وجود علاقة إيجابية بين البنية التحتية القانونية والتشريعية ومستوى ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية.
(يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) بناءً على الجدول رقم 5، بما أن مستوى المعنوية أصغر من مستوى الخطأ، فقد تم رفض الفرضية الصفرية 0H؛ وبالتالي يمكن القول بثقة 95 بالمائة أن العملاء يثقون في التجارة الإلكترونية.
A. T,llihpmeH ,701 loV,weiveR yteicoS dna ssenisuB"ymonoce latigid SU eht ni tsurt enilno .
(
, 
, 
)
