چکیده:
اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﻘﺶ ﻫﻮش ﻫﻴﺠـﺎﻧﻲ ﻣـﺪﻳﺮان ﺷـﻌﺐ ﺑﺎﻧـﻚ ﻣﻠـﺖ ﺷـﻬﺮ ﺗﻬﺮان در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ در ﺑﻬﻤﻦ ﻣﺎه 8831 آﻏﺎز و ﺑﻪ ﻣﺪت ﻳﻜﺴﺎل و ﻧﻴﻢ ﺑﻪ ﻃـﻮل اﻧﺠﺎﻣﻴﺪ. در اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻣﺪل ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ ﺑﺎر- آن اﺳﺘﻔﺎده ﺷـﺪ. ﺑـﺮای آزﻣـﻮن ﻓﺮﺿـﻴﻪﻫـﺎ، ﺗﻌﺪاد اﻓﺮاد ﻧﻤﻮﻧﻪ 561 ﻧﻔﺮ درﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪ. از ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮزﻳﻊ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ، دادهﻫﺎی ﻻزم ﺟﻤﻊآوری ﺷﺪه ﺳﭙﺲ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از آﻣﺎر اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ، ارﺗﺒﺎط ﻫﺮ ﻳﻚ از اﺑﻌـﺎد ﺑـﺎ ارﺗﺒﺎﻃـﺎت اﺛـﺮﺑﺨﺶ ﻣـﺪﻳﺮان ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﺪ. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد، ﻛﻠﻴﻪ اﺑﻌﺎد ﻫﻮش ﻫﻴﺠـﺎﻧﻲ ﺑـﺎ ارﺗﺒﺎﻃـﺎت اﺛـﺮﺑﺨﺶ ﻣـﺪﻳﺮان راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداری دارد. در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻓﺮﺿﻴﻪ اﻫﻢ ﻧﻴﺰ آزﻣﻮن رﮔﺮﺳﻴﻮن ﻧﺸﺎن داد، ﻫﻮش ﻫﻴﺠـﺎﻧﻲ ﺑـﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ ﻣﺪﻳﺮان ﺗﺄﺛﻴﺮﮔﺬار اﺳﺖ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ، ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﺪﻳﺮان را در ﺑﻬـﺮهﮔﻴـﺮی از ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ ﺑﺮای ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ ﻣﺼﻤﻢﺗﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﻛﺮد.
خلاصه ماشینی:
ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﻘﺶ ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ ﻣﺪﻳﺮان در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ )ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﺪﻳﺮان ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﻠﺖ در ﺷﻬﺮ ﺗﻬﺮان( 2 ﻋﺒﺎس ﺻﻤﺪی1، ﻧﺎدﻳﺎ ﻛﻴﻮان اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﻘﺶ ﻫﻮش ﻫﻴﺠـﺎﻧﻲ ﻣـﺪﻳﺮان ﺷـﻌﺐ ﺑﺎﻧـﻚ ﻣﻠـﺖ ﺷـﻬﺮ ﺗﻬﺮان در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ در ﺑﻬﻤﻦ ﻣﺎه 8831 آﻏﺎز و ﺑﻪ ﻣﺪت ﻳﻜﺴﺎل و ﻧﻴﻢ ﺑﻪ ﻃـﻮل اﻧﺠﺎﻣﻴﺪ.
ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ، ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﺪﻳﺮان را در ﺑﻬـﺮهﮔﻴـﺮی از ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ ﺑﺮای ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ ﻣﺼﻤﻢﺗﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﻛﺮد.
ﺑﻨﺎﺑﺮ آﻧﭽﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﺷﺪ، ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﺮای ﻛﻠﻴﻪ اﻧﺴﺎنﻫـﺎ، ﺣـﺎﺋﺰ اﻫﻤﻴﺖ اﺳﺖ اﻣﺎ اﻳﻦ اﻣﺮ ﺑﺮای اﻓﺮادی ﻛﻪ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ اراﺋﺔ ﺧﺪﻣﺎت را ﺑﺮﻋﻬﺪه دارﻧﺪ از اﻫﻤﻴﺖ ﺑﺎﻻﻳﻲ ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ؛ زﻳﺮا اﻳﻦ اﻓﺮاد در ﻛﻠﻴﻪ ﺳﺎﻋﺎت ﻛﺎرﻳﺸﺎن ﻣﺮﺗﺒﺎ ﺑـﺎ ﺳـﺎﻳﺮﻳﻦ در ارﺗﺒﺎﻃﻨـﺪ.
ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ، آﮔﺮ ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ رؤﺳﺎی ﺷﻌﺐ در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ ﻣـﺆﺛﺮ واﻗـﻊ ﺷﻮد، رؤﺳﺎی ﺷﻌﺐ ﻣﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ اﻓﺮاد ﺑﻴﺸﺘﺮ و در ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻧﻘﺪﻳﻨﮕﻲ ﺑﻴﺸﺘﺮی را در ﺷـﻌﺒﺎت ﺑﺎﻧـﻚ ﻣﻠـﺖ ﺟﻤﻊآوری ﻛﻨﻨﺪ و ﻫﺮ ﭼﻪ، اﻳﻦ ﻣﻴﺰان ﻧﻘﺪﻳﻨﮕﻲ ﺟﻤﻊآوری ﺷﺪه ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺷﻮد، ﺑﺎﻧﻚ ﻧﻴﺰ ﻣـﻲﺗﻮاﻧـﺪ در اﻣﺮ ﻣﺸﺎرﻛﺖ در ﻃﺮحﻫﺎی ﺑﺰرگ ﻣﻠﻲ ﺳﻬﻢ ﺑﻴﺸﺘﺮی را ﺑﻪ ﺧﻮد اﺧﺘﺼﺎص دﻫـﺪ و ﻫـﺮ روز ﺑﻬﺘـﺮ از دﻳﺮوز در ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻛﺸﻮر ﻣﺆﺛﺮ واﻗﻊ ﺷﻮد.
اﻳﻦ ﻓﺮﺿﻴﻪﻫﺎ ﺑﻪ ﻗﺮار زﻳﺮ اﺳﺖ: ﻓﺮﺿﻴﻪ اﻫﻢ: ﺑﻪﻧﻈﺮ ﻣﻲرﺳﺪ، ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ ﺑﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ ﻣﺪﻳﺮان ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﻠﺖ در ﺷﻬﺮ ﺗﻬﺮان ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﻲﮔﺬارد.
ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﭘﮋوﻫﺶ در ﺣﺎﻟﺖ ﺑﺮآورد ﻣﻴﺰان ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ ﻫﻮش ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ و اﺑﻌﺎد آن ﺑﺎ ﻣﺘﻐﻴﺮ واﺑﺴﺘﻪ )ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ( ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره )2(، ﻣﺎﺑﻴﻦ ﻛﻠﻴﻪ اﺑﻌـﺎد ﻫـﻮش ﻫﻴﺠـﺎﻧﻲ در ﺳـﻄﺢ اﻃﻤﻴﻨـﺎن 99% ﺑـﺎ ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺛﺮﺑﺨﺶ راﺑﻄﻪی ﻣﻌﻨﺎداری وﺟﻮد دارد.