چکیده:
The overall goal of this research is to survey the relationship between customer orientation and Beneficiaries’ satisfaction with services of center of Postgraduate studies in Hormozgan University. In this regard، the research will present a special model of customer orientation in higher education system that emphasizes the Beneficiaries’ satisfaction. The study population consisted of Graduate students and faculty in four departments of Hormozgan University. 191 Graduate students and 37 faculty members were selected using statistical formulas. Data were collected using a questionnaire. The results show that dimensions of customer orientation impact on Beneficiaries’ satisfaction in higher education system. Also، methods of service delivery have the greatest impact and feelings have the least impact on Beneficiaries satisfaction. At the end، according to the results، recommendations have been made for improving the situation of customer orientation in higher education.
خلاصه ماشینی:
بررسي رابطۀ بين ابعاد مشتريمداري و رضايت ذي نفعان در نظام آموزش عالي مطالعۀ موردي: مرکز تحصيلات تکميلي دانشگاه هرمزگان The Relationship between Dimensions of Customer Orientation and Beneficiaries’ Satisfaction in Higher Educational System Case study: Center of Postgraduate Studies in Hormozgan University تاريخ دريافت مقاله : ٠٤/٠٢/ ٩٢ تاريخ پذيرش مقاله : ٩٢/٠٩/٢١ مهدي ابراهيمي نژاد * سينا زينلي ** اسلام شهرياري کوتک *** هدف کلي اين تحقيق ، بررسي رابطۀ بين ابعاد مشتريمداري و رضايت ذينفعان از خدمات مرکز تحصيلات تکميلي دانشگاه هرمزگان است .
در تحقيق حاضر، پنج بعد محسوسات ، نگرش ، محتوا، شيوه انتقال و قابليت اعتماد به عنوان ابعاد مشتري مداري در ساختار احتياجات اصلي و رضايت دانشجويان دورة کارشناسي ارشد و اعضاي هيأت علمي از خدمات مرکز تحصيلات تکميلي دانشگاه هرمزگان مورد توجه قرار گرفته است .
در اين مطالعه ، منظور از ابعاد مشتريمداري، ميزان رضايت ذي نفعان (دانشجويان مقطع کارشناسي ارشد و اعضاي هيأت علمي) از کيفيت خدمات آموزشي مرکز تحصيلات تکميلي دانشگاه هرمزگان در ساختارهاي محسوسات ، نگرش ، قابليت اطمينان ، محتوا و شيوة انتقال اين خدمات است .
منظور از ابعاد مشتريمداري در اين تحقيق ، ميزان رضايت ذينفعان (دانشجويان مقطع کارشناسي ارشد و اعضاي هيأت علمي) از کيفيت خدمات آموزشي مرکز تحصيلات تکميلي دانشگاه هرمزگان در ساختارهاي محسوسات ، نگرش ، قابليت اطمينان ، محتوا و شيوة انتقال اين خدمات است .