چکیده:
هدف: هدف این پژوهش بررسی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی کشور در شهر تبریز است. روش: این پژوهش کاربردی با رویکرد کمّی و به روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری اعضای کتابخانه های زیرمجموعه نهاد کتابخانههای عمومی کشور در تبریز به تعداد 37931 نفر و نمونه مورد مطالعه 380 نفر بود، که به روش نمونهگیری طبقه ای تصادفی نسبی انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه استاندارد لایبکوال و پایایی آن در مطالعه حاضر بر اساس آلفایکرونباخ معادل 93/ 0 بود. به منظور پاسخ به سوالات و فرضیه ها از آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از ویرایش 24 نرم افزار آماری SPSS استفاده شد. یافتهها: به طور کلی در سه بعد لایب کوال، میانگین سطح حداقل انتظارات پاسخگویان 39/ 4 ، میانگین سطح خدمات دریافتی پاسخگویان 70/ 5 و میانگین سطح حداکثر انتظارات پاسخگویان 68/ 6 بود. تفاوت بین انتظارات کاربران با سطح خدمات دریافتی در هر یک از ابعاد لایب کوال، بالاتر از حداکثر انتظارات نبود. نتایج آزمون تی-زوجی وجود تفاوت معنادار بین حداکثر انتظارات و سطح خدمات دریافتی کاربران و همچنین وجود تفاوت معنادار بین حداقل انتظارات و سطح خدمات دریافتی کاربران را در همه ابعاد لایب کوال تایید کرد. نتیجهگیری: میتوان نتیجه گرفت که اگرچه کتابخانه ها در همه موارد تا حدی توانسته اند حداقل انتظارات کاربران را برآورده کنند ، اما حداکثر انتظارات کاربران هنوز برآورده نشده است.
Aim: The aim of this research is to study the quality of services in the public libraries of Tabriz. Method: This applied research was conducted with a quantitative approach and a survey method. The statistical population of the study was 37931 members of the Public Libraries of Tabriz and the sample size was 380 cases that were selected by stratified random sampling. The data collection tool was the standard LIBQUAL questionnaire and its reliability in the present study based on Cronbach's alpha was 0.93. In order to answer the questions and hypotheses, descriptive and inferential statistics were used using SPSS 24 statistical software. Findings: In general, in the three dimensions of LIBQUAL, the average level of minimum expectations of respondents was 4.39, the average level of received services was 5.70 and the average level of maximum expectations was 6.68. The difference between users' expectations and the level of received services in each dimensions of the LIBQUAL was not higher than of the maximum expectations. The results of paired t-test confirmed the existence of a significant difference between the maximum expectations and the level of received services by users and also the existence of a significant difference between the minimum expectations and the level of received services by users in all dimensions of the LIBQUAL. Conclusion: It can be concluded that although the libraries have been able to meet the minimum expectations of the users in all cases partly, but the maximum expectations of the users have not been met yet.
خلاصه ماشینی:
هدف اصلی این تحقیق ، بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور در شهرستان تبریز با استفاده از ابزار لایب کوال از نظر حداقل سطح انتظارات ، حداکثر سطح انتظارات و سطح خدمات دریافتی در سه بعد تأثیر خدمات ، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان است .
Byrne یافته ها پاسخ به پرسش اول پژوهش : میزان «سطح حداقل انتظارات » کاربران کتابخانه های عمومی شهرستان تبریز در هر یک از ابعاد لایب کوال )تأثیر خدمات ، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان (، چگونه است ؟ جدول ١، میانگین و انحراف معیار سطح حداقل انتظارات پاسخگویان را در سه بعد لایب کوال نشان میدهد.
سطح خدمات دریافتی پاسخگویان در هر یک از ابعاد لایب کوال (به تصویر صفحه مراجعه شود) یافته های مربوط به پرسش سوم : میزان «سطح حداکثر انتظارات » کاربران کتابخانه های عمومی شهرستان تبریز در هر یک از ابعاد لایب کوال )تأثیر خدمات ، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان (، چگونه است ؟ جدول ٣، میانگین و انحراف معیار سطح حداکثر انتظارات پاسخگویان را در سه بعد لایب کوال نشان میدهد .
آزمون نمونه های زوجی میانگین حداکثر انتظارات و سطح خدمات دریافتی (به تصویر صفحه مراجعه شود) آزمون فرضیه دوم : در کتابخانه های عمومی شهرستان تبریز بین «حداقل انتظارات » کاربران و «سطح دریافت » از خدمات ، در ابعاد لایب کوال تفاوت معناداری وجود دارد.