چکیده:
تعد المنظمات الفندقیة من المنظمات المهمة لما تقدمه من خدمات متنوعةء فضلا عن دورها فی الحصول علی العملات الصعبة وتأمین فرص العمل وتعلیم وتدریب الأفراد والعاملین فی مجال الفندقة وتنمیة المناطق الجغرافیة. وفی ضوء ذلک جاء بحثنا هذا لإظهار اتجاهات العلاقة بین إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن بالتطبیق علی مجموعة من المنظمات الفندقیة ذات الدرجة الممتازة والأولی فی مدینة دهوکء وتم بناء فرضیتین أساسیتین. ولتحقیق أهداف البحث تم تقدیم إطار نظری مستفیدین مما طرحته الأدبیات التی أتیح للباحث مراجعتها. وفی الجانب العملی تم توزیع(60) استمارة علی المدیرین والمعاونین ورؤساء الأقسام فی المنظمات الفندقیة المبحوثةء استلمت منها (54 )استمارةء وفی ضوء ذلک جری جمع وتحلیل البیانات واختبار الفرضیات باستخدام بعض الأسالیب الإحصائیةء تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط واثر بین إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن، وتوصل البحث إلی مجموعة من التوصیات التی ترکز علی اتجاهات العلاقة بین إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن.
Hotel organizations are regarded as important organizations because of the variety of
services presented. Their role in providing the hard currencies and ensuring employment
opportunities, teaching, educating and training individuals is shown and the employees in
the field of hotel and developing geographical areas are explained. Accordingly, the
research shows that the trend of the relationship between management and retention of
customers using a group of hotel organizations four and five stars kind of hotels in Duhok
City. Two hypotheses were proposed to achieve the goals of the research. The researcher
put forward a theoretical framework to make a good use of some reviewed literature of the
research under discussion. Practically speaking, sixty files were given to managers and their
assistants and heads of departments in those organizations. Only fifty four of them were
received back, making good use of the data analysis and hypotheses tests using some
statistical methods. Conclusions showed that there is a combing relationship and effect
between management and retention of customers, some recommendations were advised and
they focused on the trends of relationships between the customers’ knowledge management
and retention of customers.