Skip to main content

تحديد ودراسة العوامل المؤثرة على الولاء الإلكتروني لدى مستخدمي خدمات البنوك الرائدة (البنوك الخاصة والعامة) مقاله

عنوان اصلی: شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در کاربران خدمات بانکداری پیشرو(بانکداری خصوصی و دولتی)

رتبه: علمی-پژوهشی/ISC (‎16 صفحه - از 251 تا 266 )

کلیدواژه ها: الثقة الإلكترونية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الولاء الإلكتروني إدراك الرضا الخدمات الإلکترونی

چکیده:

لقد أحدثت البيئة التنافسية والديناميكية والمعقدة للغاية في صناعة الخدمات المصرفية والنمو المتزايد لطلب العملاء تغييرات كبيرة في هذه الصناعة. لذلك، أصبح الولاء الإلكتروني أحد الموضوعات المهمة في مجال الأعمال الإلكترونية للحفاظ على العملاء قدر الإمكان. تم إجراء هذا البحث بهدف تحديد ودراسة العوامل المؤثرة على الولاء الإلكتروني لدى مستخدمي خدمات الإنترنت المصرفي. طريقة البحث المستخدمة في هذا البحث هي عملية من حيث الهدف وتوصيفية من حيث طريقة جمع المعلومات، وهي فرع من طرق المسح المقطعي والارتباط. أظهرت نتائج تحليل البيانات أن فرضيات تأثير جودة الموقع على الإدراك العام لرضا المستخدمين والثقة على ولاء العملاء لم يتم تأكيدها. من ناحية أخرى، تم تأكيد التأثير الإيجابي لجودة الموقع على جودة الخدمة المدركة والثقة، وجودة الخدمة المدركة على الإدراك العام للرضا والثقة، وأخيراً الإدراك العام للرضا على الولاء الإلكتروني.


ورود / عضویت

برای مشاهده متن مقاله و یا دانلود آن لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.

ورود
عضویت

تحتاج دخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.
إن كنت لا تقدر علی شراء الاشتراك عبرPayPal أو بطاقة VISA، الرجاء ارسال رقم هاتفك المحمول إلی مدير الموقع عبر webmaster@noormags.com .

You need Sign in to view the content of the article. If you are not a member, proceed from part Sign up.
If you fail to purchase subscription via PayPal or VISA Card, please send your mobile number to the Website Administrator via webmaster@noormags.com .