چکیده:
يتناول هذا البحث تقسيم العملاء بناءً على ردود أفعالهم تجاه التسويق والمبيعات في الشبكات الاجتماعية. تم جمع معلومات هذا البحث الوصفي والاستكشافي من خلال استبيان. يبلغ حجم المجتمع الإحصائي 14000 متابعًا (Follower) في صفحة معينة على انستغرام، وتم اختيار 224 شخصًا عشوائيًا كعينة. تم استخدام طريقة التجميع المرحلي لتحليل البيانات، وفي النهاية تم تقسيم المستهلكين إلى خمس مجموعات رئيسية (النشطون، والمروجون، واللامبالون، وغير النشطين، والمعارضون). تشير الأدلة إلى أن مجموعتي النشطين والمروجين تتأثران بشدة بالإعلانات في الشبكات الاجتماعية، وأن أهم محفز لهما هو الانخراط بالعلامة التجارية، والرغبة في الشراء، والتسويق الشفهي. يشكل النشطون 18.3٪ من حجم المجتمع، وهم المجموعة الأكثر تأثرًا، وغالبًا ما يتكون هذا الفريق من نساء غير متزوجات. بعد ذلك، أظهر المروجون أيضًا أنهم يتأثرون بالتسويق في الشبكات الاجتماعية. يشكل المروجون 24.1٪ من المجتمع وهم أكبر مجموعة بين الخمس مجموعات. الفرق الأهم بين المروجين والنشطين هو عدم رغبتهم في الشراء. بشكل عام، أظهر حجم كبير من المجتمع (42.4٪) رد فعل إيجابي تجاه التسويق في شبكة انستغرام الاجتماعية.
خلاصه ماشینی:
بالإضافة إلى ذلك، يمكن الحصول على معلومات أكثر دقة عن العملاء واحتياجاتهم باستخدام الشبكات الاجتماعية (مونيز وإيشو، 2011).
بالنظر إلى ما سبق وأهمية الموضوع، قرر الباحثون دراسة العملاء في شبكة انستغرام الاجتماعية، وهي واحدة من أشهر الشبكات الاجتماعية في العالم وإيران، وتقسيم العملاء بناءً على ردود أفعالهم تجاه التسويق في انستغرام.
توفر الأبحاث السابقة معلومات قيمة لفهم سلوك العملاء عبر الإنترنت، بناءً على تقسيمهم على أساس الاستخدام ودوافع المشاركة في الشبكات الاجتماعية (كامبل وفرارو وساندز، 2014).
ومع ذلك، فإن العديد من الدراسات التي أجريت تركز بدلاً من فحص كيفية مشاركة المعلومات وكيفية الاستجابة للتسويق في شبكات التواصل الاجتماعي، على دوافع العملاء فقط في التفاعلات عبر الإنترنت (تايلور وآخرون، 2011).
تقسيم البيئة عبر الإنترنت والعملاء عبر الإنترنت التقسيم هو أداة يمكن استخدامها لفهم الاختلافات بين العملاء بناءً على كيفية ارتباطهم واستجاباتهم السلوكية للتسويق في شبكات التواصل الاجتماعي.
قام الجوخدار وسنكال (2011) بتقسيم العملاء بناءً على سلوك الشراء عبر الإنترنت والتسويق الشفهي.
علاوة على ذلك، تشير الدراسات إلى أن هؤلاء الأفراد لا يستخدمون Instagram لجمع المعلومات ولا يرغبون في التواصل مع العلامات التجارية أو الاستجابة لتسويقها على الشبكات الاجتماعية.
في النهاية، بناءً على الدراسات التي أجريت، يمكن للمسوقين اقتراح استخدام هذين العاملين التحفيزيين في محتوى التسويق الخاص بهم لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق أقصى عائد من التسويق عبر الشبكات الاجتماعية.
من وجهة نظر علمية وأكاديمية، يمكن أن يكون تحديد التأثير الإيجابي للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية، وتجميع العملاء بناءً على ذلك، ودراسة خصائص كل مجموعة، له تأثير إيجابي على الأبحاث المستقبلية في هذا المجال.
بناءً على نتائج البحث، لا يمكن وضع جميع مستخدمي الشبكات الاجتماعية في مجموعة واحدة.
Segmenting consumer reactions to social network marketing.
(
, 
, 
)
