چکیده:
در این مقاله،ابتدا،با ارائهء تعاریف و مفاهیم حمایت از مصرفکننده،بر ضرورت اجرای مطالعات علمی در سیاستگذاری حمایت از مصرفکنندگان کشور تأکید شده است.این مقاله سه بخش را در بر میگیر.بخش اول،ساختار مدیریت حمایت از مصرفکنندگان در ژاپن تبیین و تشریح میشود.در بخش دوم،ساختار اجرایی حمایت از مصرفکنندگان ژاپنی بررسی و دستگاههای مجری آن معرفی میشود.در بخش آخر،مرکز ملی امور مصرفکنندگان ژاپنی -اصلیترین نهاد اجرایی حمایت از مصرفکنندگان این کشور-معرفی و فعالیتهای آن به تفصیل تشریح خواهد شد.سرانجام،علاوه بر نتیجهگیری،برای وضع قوانین و سیاستگذاری حمایت از مصرفکنندگان در کشور پیشنهادهایی ارائه شده است.
خلاصه ماشینی:
National Consumer Affairs Center of Japan(NCAC) جدول 1 فهرست دستگاههای دولتی حمایت از مصرفکنندگان در ژاپن (به تصویر صفحه مراجعه شود) مأخذ: http://WWW.
2-3 تاریخچه مرکز ملی امور مصرفکنندگان ژاپن با 83 سال قدمت عهدهدار حمایت از مصرفکنندگان این کشور است.
jp 3-3 نمودار سازمانی مرکز ملی امور مصرفکنندگان ژاپن اصلیترین نهاد اجرایی حمایت از مصرفکنندگا در این کشور است،و با دارا بودن 7 دفتر،4 بخش،و 6 قسمت و کارکنانی شامل 6 نفر هیئت رئیسهء مرکز و 121 نفر نیروی ستادی،وظیفهء مدیریت بر شبکهء مراکز محلی مصرفکنندگان (1).
Practical living Information online NETwork(PIO-NET) (به تصویر صفحه مراجعه شود) نمودار 2 نمودار سازمانی مرکز ملی امور مصرفکنندگانه ژاپن (به تصویر صفحه مراجعه شود) نمودار 3 ساختار شبکهء مستقیم اطلاعات کاربردی زندگی در ژاپن 2-4-3 مشاورهء مصرفکنندگان شکایات و درخواستهایی را که عمدتا دربارهء موضوعات مرتبط با مصرفکنندگان و حتی در سطح گستردهتر یعنی مرتبط با زندگی مردماند؛مرکز دریافت و به آنها رسیدگی میکند.
مرکز ملی امور مصرفکنندگان ژاپن، علاوه بر برنامهها و فعالیتهای وسیع هدایتشده برای مصرفکنندگان،اطلاعات مرتبطی هم دربارهء زندگی مردم به مراکز محلی مصرفکننده و گروههای مصرفکنندگان در سراسر ژاپن ارائه و بدین طریق از آنها حمایت میکند.
ساختار اجرایی لازم برای حمایت از مصرفکنندگان در این کشور از طریق وضع قوانین حمایت از مصرفکننده و اجرای آنها توسط نهادهای مسئول همچون هیئت دولت،مرکز ملی امور مصرفکنندگان و دیگر نهادهای ذی ربط فراهم میشود.
مرکز ملی امور مصرفکنندگان ژاپن اصلیترین نهاد اجرایی حمایت از مصرفکنندگان در این کشور است که به کمک مراکز وابسته،رسالت«بهبود و تثبیت زندگی مردم»را تحت نظارت مستقیم هیئت دولت عملی میسازد.