خلاصه ماشینی:
"وی سپس به بحث درباره هنجارها و قواعد به مثابه وجه دیگری باید پیامهایمان را با فردی که آن را تفسیر میکند وفق دهیم و از ارسال پیامهای پرخاشجویانه بپرهیزیم و سعی کنیم پیامهای محکم و تأیید کننده و مؤثر و سنجیده بسازیم برای قابلیت ارتباطی سه مؤلفه ذکر میکند: انگیزش،دانش و مهارت پیام دهندگان قابل، کسانی هستند که از تنگناها و موانع ارتباطی پرهیز یا از آنها به سلامت عبور میکنند ارتباط قطبی شده زمانی رخ میدهد که فرد نمیتواند بپذیرد که عقیدهاش اشتباه و عقیده دیگری درست است از فرهنگ میپردازد و رابطه فرهنگ و خرده فرهنگ را نیز از نظر میگذراند اما وجهی که تا پایان کتاب بیشتر مورد توجه وی قرار میگیرد،بحث فردگرایی-جمعگرایی فرهنگهاست،چنانکه مینویسد:«فردگرایی،جمعگرایی مهمترین بعد تنوع فرهنگی است که برای تبیین تفاوتهای بین فرهنگی رفتار به کار میرود.
در ادامه میان فردگرایی- جمعگرایی فرهنگ و ارتباطهای پیچیده بافت- ساده بافت( txetnoc woL-txetnoc hgih )که ادوارد تی هال به آن اشاره داشته،رابطه برقرار میکند:«پیام پیچیده بافت پیامی است که در آن بیشتر اطلاعاتی در قالب فیزیکی یا درون پیام دهنده نهفته است،در حالیکه اطلاعات کمی در بخش رمز شده و آشکار پیام ارسال شده وجود دارد.
در فصل پنجم کتاب با عنوان«تبادل پیام با غریبهها»با ارتباط میان فرهنگ و زبان آغاز میکند و در ادامه به تفاوت میان تفکر تحلیلی و تفکر ترکیبی میپردازد و مینویسد:«تفکر تحلیلی یعنی توجه به اجزاء نه به کل یک مجموعه،در حالیکه تفکر ترکیبی به معنی درک کردن چیزها به صورت کلی است."