-
1.
نویسنده : حسن زاده، علی رضا ؛ ناظمی، مهسا ؛ الهی، شعبان ؛ زنجانی، احسان ؛
مجله:Journal of Information Technology Management»تابستان 1392 - شماره 15 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 37 تا 56 )
کلیدواژه ها:B2Bتوافقنامهی سطح خدمت (SLA)مدیریت خدمات ITچارچوب ITIL