Abstract:
بسیاری از پژوهشگران و صاحب نظران اجتماعی بر اهمیت اعتماد در جامعه تاکید نموده اند؛ مدیریت شهری و به معنای خاص شهرداری به عنوان یکی از بزرگترین سازمان های اجتماعی هنگامی می تواند از کارایی و بهره وری بیشتری برخوردار باشد که اعتماد شهروندان را به عنوان سرمایه اجتماعی و معنوی کسب کند و از آن در مسیر اهداف سازمانی و توسعه شهری استفاده نماید. مساله اصلی که در این تحقیق به آن پرداخته می شود اعتماد شهروندان تهرانی به حوزه مدیریت شهری (مدیران و کارکنان شهرداری و عملکرد شهرداری تهران) است. جمعیت آماری تحقیق شامل شهروندان بالای 18 سال ساکن در شهر تهران است. حجم نمونه آماری 400 نفر است که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای متناسب با حجم انتخاب شده اند.. نتایج تحقیق نشان می دهد که بطور کلی میزان اعتماد شهروندان به مدیریت شهری تهران در سطح پایینی است. نتایج همچنین نشان داد که پاسخگو بودن، وحدت هنجاری و وجود شفافیت سازمانی در شهرداری از مهم ترین عوامل تغییر مثبت و ارتقای سطح اعتماد شهروندان تهرانی به مدیریت شهری تهران است.
Many researchers and experts have emphasized on the importance of confidence in society; Urban management and in particular، municipality as one of the largest social organizations could be more effective and productive in the case of gaining the trust of citizens as social and intellectual capital and use it in the organizational goals and urban development the main issue addressed in this research is the confidence of Tehran citizens in urban management area(managers and employees of municipality and Tehran municipality performance).In this respect this issue is important that for organizations such as municipality trust and confidence of citizens -as consumers of municipal services- to the respective organization، managers، employees and its performance could have effect on the extent of their participation in public affairs and lead to urban management improvement and effectiveness. The research statistical population includes citizens over than 18 years living in Tehran. A sample size of 400 is determined using Cochran formula; the samples have chosen form 22 zones of Tehran proportional to each area population applying cluster sampling. The dependent variable in this research is Tehran citizen’s confidence in Tehran urban management، the overall research results show that the extent of Tehran citizen’s trust toward Tehran urban management is lower than average. The results also show that the accountability of municipality،normative unity in respected organization، corporate/organizational transparency in municipality are the most important factors that would positively change Tehran citizen’s confidence.
Machine summary:
براي آزمون اين فرضيه از ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است ؛ با توجه به مندرجات جدول ٥ ملاحظه مي شود که ميان ميزان همسويي اهداف مديريت شهري تهران با نيازهاي شهروندان و اعتماد شهروندان به مديريت شهر تهران رابطه معنادار مثبتي وجود دارد و فرضيه پژوهش در سطح معناداري ٠,٠١ با ٩٩% اطمينان تأييد مي شود.
براي آزمون اين فرضيه از ضريب پيوستگي اتا استفاده شده است ؛ با توجه به مندرجات جدول ٦ ملاحظه مي شود که سطح معناداري کمتر از ٠,٠١ است و ميان سن ______________________________________________________________ شهروندان و ميزان اعتماد شهروندان به مديريت شهر تهران رابطه مثبت وجود دارد.
براي آزمون اين فرضيه نيز از ضريب پيوستگي اتا استفاده شده است ؛ با توجه به مندرجات جدول ٦ ملاحظه مي شود که بين وضعيت تأهل شهروندان و ميزان اعتماد شهروندان به مديريت شهري تهران رابطه معناداري وجود دارد و فرضيه پژوهش در سطح معناداري ٠,٠١ با ٩٩% اطمينان تأييد مي شود.
براي آزمون اين فرضيه از ضريب پيوستگي اتا استفاده شده است ؛ با توجه به مندرجات جدول ٦ ملاحظه مي شود که بين وضعيت اشتغال شهروندان و ميزان اعتماد شهروندان به مديريت شهري تهران رابطه وجود ندارد و در نتيجه فرضيه نهم پژوهش (H١) رد مي شود.
براي آزمون اين فرضيه از ضريب پيوستگي اتا استفاده شده است ؛ با توجه به مندرجات جدول ٦ ملاحظه مي شود که ميان نوع مسکن شهروندان و ميزان اعتماد شهروندان به مديريت شهري تهران رابطه معناداري وجود ندارد؛ بنابراين مي توان ادعا کرد فرضيه صفر تأييد و فرضيه پژوهش (H١) رد شده است .