Abstract:
تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با بهره وری در باشگاههای ورزشی شهر قزوین میباشد. این تحقیق در زمرهی تحقیقات همبستگی قرار میگیرد و جامعهی آماری آن شامل کلیه باشگاههای ورزشی شهر قزوین اعم از خصوصی و دولتی بود، که شامل 110 باشگاه بود که به دلیل محدود بودن افراد جامعه و نظر اساتید کل افراد جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز از دو پرسشنامهی مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار 17spss استفاد شد و آزمونهای آماری مورد استفاده در این تحقیق علاوه بر آزمونهای توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام بود. نتایج آزمون ضریب همبستگی در مورد دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بهره وری و همچنین در مورد ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بهره وری، وجود رابطهی معنادار بین آنها را تأیید کرد (479/0r= و 018/0P=). همچنین با استفاده از آزمون رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام مشخص شد سهم ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در پیش بینی و تغییرات بهره وری باشگاههای ورزشی حدود 34% بود (11/47F=، 01/0 a=، 001/0p=). با توجه به نتایج تحقیق فوق می توان گفت باشگاه های ورزشی که از نظر مدیریت ارتباط با مشتری در سطح بالاتری بودند، از بهره وری بالاتری برخوردار بودند.
Present study was to find the relationship between customer relationship management (CRM) and productivity in Qazvin's sport clubs. This study is a descriptive - correlation study and statistical population included all managers of Qazvin's sport clubs whether private or public, including the 110 club, due to the limited number of statistical population, all members of statistical population were selected as the sample population. In this study two questionnaires to gather the needed information the customer relationship management (CRM) and productivity were used. For data analysis the application of spss v.17 is used and statistical tests used in this study, in addition to the descriptive test, was Pearson correlation and stepwise multiple regression test. Correlation coefficient of two variables, customer relationship management (CRM) and have productivity, also in cases of customer relationship management (CRM) dimensions and productivity shows a significant relationship (p=0/018, r=0/479). Also, using stepwise multiple regression identified variables and the proportion customer relationship management (CRM) Dimensions and predict changes in the productivity of sports clubs is about 34 percent (p=0/001, a=0/01, F=47/11). Based on the results above, it can be said that the sports clubs of customer relationship management at a higher level, they had higher productivit