Abstract:
هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش میانجی مدیریت دانش در رابطه میان سرمایه فکری بر عملکرد سازمانهای خدماتی با رویکرد BSC در شرکت آب و فاضلاب شهر یزد می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر یزد شامل کلیه مدیران، روسا، سرپرستان و پرسنل ستادی، نگهبانان و نیروهای خدماتی می باشد. با توجه به ویژگیها و شرایط جامعه آماری، روش نمونهگیری تصادفی ساده را در مقایسه با سایر روش های نمونهگیری مطلوب تر ارزیابی گردید و جهت نمونهگیری از این روش استفاده شده است. حجم نمونه از طریق آزمون کوکران یا جدول مورگان تعیین شد. داده های مورد نیاز تحقیق از طریق پرسشنامه برای دوره زمانی فروردین تا شهریور ۱۳۹۸ جمعآوری گردید. در ابتدا روایی و پایایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. تعداد ۱۳۰ پرسشنامه بین کارمندان شرکت توزیع شد و با پیگیریهای بهعملآمده تعداد ۱۰۳ پرسشنامه جمعآوری شد. جهت پایایی پرسشنامه از آزمون ضریب آلفای کرونباخ با وارد کردن داده ها در نرم افزارSPSS استفاده شد که عدد به دست آمده حاکی از پایایی بالای ابزار تحقیق است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرمافزارAMOS صورت پذیرفت. برای آزمون فرضیه های تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. در این مدل سرمایه انسانی و ساختاری و رابطه ای بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت داشته و از سوی دیگر این اجزاء به طور غیرمستقیم با نقش میانجی مدیریت دانش بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت دارند، که با نتایج به دست آمده میزان تاثیر هر یک از عوامل، مشخص و رتبه بندی شده و بر این اساس پیشنهاداتی مطرح شدند.
Machine summary:
در این میان بررسی تاثیر سرمایه فکری بر عملکردشرکت آب شهری یا نقش میانجی مدیریت دانش با رویکرد BSC بحث مهمی است که می تواند مشخص کننده سوال زیر باشد؟: سهم هر یک از سرمایه های مشتری، ساختاری و انسانی در بهبود عملکرد کارکنان شرکت چه میزان می باشد؟ 2- ادبیات و مبانی نظری 2-1- مدیریت دانش دنیاي متغیر امروز ایجاب می کندکه سازمانها براي بقاء به دنبال ابزاري نوین باشند.
نتایج این پژوهش نشان داد که بین قابلیت ها و فرآیندهای مدیریت دانش با عملکرد سازمانی Oluikpe Oluikpe رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
فرآیندهای سازمان: اشاره به شیوه های انجام فعالیتهای سازمانی دارد که در آنها افراد از منابع اطلاعاتی موجود در محیط کاری استفاده کرده و وظایف را به بهترین نحو انجام می دهند (هوبلی و کرین#$$000 7 n"/>، 20 > سیستمهای اطلاعاتی: به فناوری اطلاعاتی یک سازمان اشاره دارد که برای مدیریت صحیح و کامل دانش در آن سازمان به کار می ر > 2-2-3- سرم 8 9 l"/>pita > سرمایه رابطه ای به عنوان ارتباط بین شرکتها و مشتریان آنها دریافت شده است.
نتایج حاصل از پژوهش و تحلیل داده ها نشان داد که بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی ضریب همبستگی مثبت و معناداری برقرار است.
با توجه به مبانی پیش گفته شده، فرضیه های پژوهش به شکل زیر مطرح و مورد آزمون قرار گرفته اند و در مدل مفهومی پژوهش، روابط بین آن ها به خوبی قابل مشاهده است (شکل 1): سرمایه فکری بر عملکرد سازمان آب و فاضلاب شهری تاثیر مثبت و معنا دار دارد.