Abstract:
یتمحور هدف هذه الدراسة حول تبیان کیفیة تعامل المؤسسات مع متغیرات محیطها الخارجی من خلال الاستراتیجیات و أنشطة التسویق بالعلاقات و کذلک الاستفادة من دینامیکی التسویق کأسلوب یتفاعل بمرونة عالیة مع المحیط الخارجی. فمن هذا المنطلق نلاحظ بأن التحولات التی عرفها التسویق فی القطاع الاقتصادیة الجزائری منذ نشأته کان خحتمیة لما أفرزه المحیط من متغیرات مستجدة. تمخض عنه تحدیین رئیسیین أمام المؤسسات الناشطة فی هذا القطاع، الأول مواجهة المنافسة، و الثانی مواکبة تطور سلوک الزبون، فعند هذا المستوی أدرکت المؤسسة أن الحصول علی مکانة جیدة، یرتکز علی الزبون من خهلال فهم تطور حاجاته. بالتالی بدأ التسویق یأخذ منحی البحث عن هذه القیمة من خلال بناء و تطویر علاقات مستمرة، الغایة منها الفهم المعمق و المتواصل للزبون و الاحتفاظ به کمصدر ربح المؤسسة.
The objective of study is to show how firms act according to the rules of relational
marketing regarding the dynamism of reactions, extremely flexible with the variables of external
environment appearance of marketing is concomitant in the big growth recorded by the supply and
demand of services in all sectors of economy. Since then firms try to give products of better
quality to answer the desire of differentiation and its persistence. Also studies led by firms are
based on the clients. Since since the emergence of marketing, he is admitted of the change
obligations which are at the origin of two challenges to firms: or to confront competition, or to
follow the behaviour development of the clients . In this stage firms received the importance of a
situation not only based on offer, but also on client and understanding of its requirements in
growth middle of all these events marketing began turning to the research of stocks, since the
building and the valuation of uninterrupted relations. To be possible keep them as benefit source
and to get one more in their monitoring.